אחת התלונות העיקריות שיש לחולים לגבי סך כל הרושם והרושם לגבי ביקורם במשרד קשורה לחיוב החולה. אנשי מקצוע רבים בתחום הרפואה רואים את שביעות הרצון של המטופל כנסיונו הקליני של המטופל, אך שביעות הרצון של המטופל כוללת כל אינטראקציה שיש למרפאה הרפואית מהמועד שנקבע למינויו, עד שתשלם את החולה במלואה.
חתירה מוצלחת החיוב החיוב התקשורת חשובה להשגת תוצאות מצוינות שביעות רצון המטופל. אם המשרד הרפואי שלך סובל באזור זה, הנה 3 דרכים פשוטות כדי לשפר את התקשורת החיוב החולה.
1 -
לשכור את צוות המשרד הרפואי הטוב ביותרכפי שכולם יודעים, ההופעות הראשונות הן מתמשכות. ההופעות הראשונות שהלקוחות שלך מקבלים על הפרקטיקה הרפואית שלך לעיתים קרובות מצוות המשרד שלך, מה שהופך אותם להכרחיים להצלחת הארגון שלך. לא רק שזה חשוב עבור הצוות יש כישורים מקצועיים מסוימים ואת עוצמות, זה חובה שהם מבינים כי חיי המטופל מסתמכים על איכות העבודה שלהם.
ישנם ארבעה שלבים לגייס את צוות המשרד הרפואי המועדף ביותר.
- שלב 1: יצירת תיאור התפקיד - לאחר קבלת ההחלטה להתחיל בגיוס עובדים לתפקיד קיים או אם התפקיד הוא חדש, יצירת תיאור התפקיד היא הצעד הראשון בפיתוח תוכנית גיוס אפקטיבית. תיאור התפקיד חשוב משום שהוא מתאר את הפרטים של המיקום צריך לשקף את כל מה שנדרש או צורך למדוד כל מועמד על מנת להפוך את הבחירה הטובה ביותר.
- שלב 2: פיתוח תהליך הגיוס - תיאור התפקיד הושלם ואתה חושב שאתה מוכן להתקדם בתהליך ההעסקה, אך יש לקחת בחשבון כמה דברים לפני פרסום התפקיד. מציאת מועמדים, במיוחד בתחום הרפואי שלפעמים דורשים אנשי מקצוע מוכשרים ביותר, מתכננת.
- שלב 3: זיהוי מאגר מועמדים מתאימים לבחירה - לאחר סיום התכנון, פרסם את התפקיד. בהתבסס על התכנון בשלב 2, אתה מוכן להתחיל לקבל בקשות. בנקודה קריטית זו של גיוס, הגיע הזמן לבחור ולזהות מאגר של מועמדים מתאימים לראיין מהמאגר של המועמדים.
- שלב 4: לגייס אחד העולים לגמר - בשלב זה בתהליך הגיוס, היית צריך לצמצם את מאגר המועמדים שלך מוסמך אחד לשני המועמדים הסופיים. אם בחרת פאנל או ועדה כדי לסייע בהחלטה הסופית, אז זה הזמן לפגוש ולאסוף את ההמלצות להחלטה הסופית.
2 -
לשפר פרוצס סוףכאשר הדגש מושם על מציאת דרכים לשיפור תהליכי החזית, צוות המשרד הרפואי הופך להיות יעיל יותר לסייע למטופלים להבין את התחייבויותיהם הפיננסיות. ביצוע זרימת עבודה והערכת פרודוקטיביות של צוות המשרד הרפואי שלך הוא חיוני כדי לייעל תהליכים באופן טבעי לשפר את הביצועים. כאשר מעריכים את התהליכים הנוכחיים שלך שקול את הדברים הבאים:
- אימות הביטוח: מיד עם קבלת המינוי יש לאמת את פרטי הביטוח של המטופל. מאחר ומידע הביטוח יכול להשתנות בכל עת, גם עבור חולים רגילים, חשוב שהספק יבדוק את זכאותו של החבר בכל פעם בתנאי. ישנם יתרונות רבים כדי לקבל אימות ביטוח לפני הגעתו של המטופל.
- הדרכה ופיתוח: הכוח של הצוות שלך תלוי כמה מאמץ אתה במקום הכשרה ופיתוח. השג תוצאות חיוביות עבור הארגון שלך על ידי פיתוח מדיניות לחזק את צוות המשרד הרפואי שלך. חשוב במיוחד כי צוות המשרד הרפואי שלך להבין את היסודות של ביטוח בריאות וטכניקות איסוף upfront הנכון כדי לשפר את התקשורת החיוב עם המטופלים. לספק את הצוות שלך עם סקריפטים או כלי תמיכה ביצועים אחרים, או עזרי עבודה כדי לעזור להם להצליח.
- מדיניות פיננסית: להעריך מחדש את המדיניות הפיננסית הנוכחית שלך. האם זה מכסה את כל תחומי מחזור ההכנסות? האם זה סבלני? האם זה מובן על ידי צוות המשרד הרפואי? ההצלחה של כל מתקן הבריאות תלוי בכוחו של המדיניות הכלכלית של המשרד הרפואי. קביעת מדיניות פיננסית מבטיחה את יכולתו של הארגון להמשיך ולספק שירותי בריאות מעולים למטופלים שלך.
3 -
תקשורת יעילה עם חוליםדיוק ועקביות הם מספר דרכים לתקשר את מדיניות החיוב המטופל עבור המשרד הרפואי שלך. כאשר המטופלים מכירים את התהליכים שיש לך באמצעות חיזוק חוזר, עם הזמן רמה מסוימת של הבנה יכולה להתפתח. הדרך הטובה ביותר לגשת לחינוך המטופל היא באמצעות תקשורת חיובית עם חולים ובני משפחותיהם.
- המשך להודיע למטופלים על אחריותם הכספית לפני כל ביקור.
- לספק לחולים עם רשימה של דברים להביא איתם כל ביקור.
- במקום להמתין עד שלב האוספים של מחזור ההכנסות, לנצל את הדיון בנושאים פיננסיים ואיסוף תשלומים החולה בשלב מוקדם של התהליך. לפתח מדיניות אוסף מנצחת מראש
- לפשט את חשבונות המטופל כדי לשפר את ההבנה המטופל של החיוב ואת חומרי הגביה.