הערכת שביעות רצון החולה כלקוח

בקמעונאות, כמו שאומר "הלקוח תמיד צודק"; אבל מה עם "לקוח" בהגדרת הבריאות? עם הופעת הרפורמה בבריאות, בתי חולים רבים יישמו את סקר שביעות רצון החולה ומצאו כי שביעות רצון המטופל אינה בהכרח טיפול רפואי איכותי. הסטטיסטיקה מראה כי אלה המאושרים ביותר עם הטיפול שלהם לא בהכרח יש שיעורי תמותה נמוכים או פחות נשאר בבית החולים מאלה שלא להגיב על סקרים או הגיב שלילי.

שביעות רצון החולה לוקח את החזית

לאור המאמצים המתמשכים של הרפורמה הרפואית הלאומית ואת ההשפעה על Medicare, Medicaid, וביטוח פרטי, זה לא רק היתרונות של בתי חולים, אלא גם שיטות פרטיות כדי לשמור על המטופלים שלהם מאושרים. מדדי שביעות הרצון של המטופלים הופכים במהירות לחלק ממערכת הבטחת האיכות של קהילת הביטוח.

מה שהיה פעם הפניות מפה הפה הפכו ביקורות באינטרנט כמו ישנם אתרי אינטרנט רבים כי רשימת רופאים ולתת לחולים שלהם להציע משוב. מאז ביקורות יכול להישאר באתרים אלה במשך שנים, מקבל סקירה שלילית או משוב גרוע עלויות בפועל הרפואי מספר עצום של חולים, אשר שווה אובדן הכנסה פוטנציאלי. אף אחד לא רוצה לאבד הנוכחי או חולים פוטנציאליים, רופאים ואנשי צוות רפואי אחרים והצוות לא יכול פשוט להשתחוות לגחמות של כל מטופל או.

הערכת הפרקטיקה הרפואית שלך עבור שירות לקוחות ושביעות רצון

אז מה התשובה? ראשית, שקול את המטופלים שלך וכיצד הם מגדירים חוויה מוצלחת במשרד שלך.

איך ייראו הסביבה שלהם? משרד הרופאים יהיה שונה בהרבה ממשרדו של אונקולוג גריאטרי.

המטופלים יהיו שונים, למשפחת המטופלים יש סיכוי שונה, רמת הפעילות תהיה שונה. ברור, הצוות היה לנהל את עצמם בהתאם.

קבלת משוב החולה כדי לשפר את שירות הלקוחות

לדעת את המטופלים שלך ואת הצרכים שלהם הם יסודיים כדי לספק טיפול משביע רצון המטופל. אם המשרד שלך מעולם לא נחשב סקר שביעות רצון המטופל, אולי הגיע הזמן כמה משוב.

ישנן דרכים רבות לאסוף דעות החולה ואת המשוב מן תיבת הצעה פשוטה מאוד, אל צוות מכתב מכתבים המבקשים משוב, סקרים דוא"ל, לחברות רבות המציעות מוצרי סקר הצרכן. בהתאם לגודל ואת הקביעות של התרגול שלך, את ההוצאות יכול להיות מינימלי יקר מאוד ולכן לשקול בזהירות את התשואה הפוטנציאלית על ההשקעה שלך.

לנתח את משוב

לאחר מכן, נתח את המשוב. בהתאם לרכב שתבחר לאסוף את המידע, זה יכול להיות תהליך מהיר או ארוך. הדבר החשוב הוא בסופו של דבר לדעת מה המטופלים שלך רואים חוויה שלמה ומספקת ביחס לתרגול שלך.

בנוסף, להבין מה המשוב לכתוב חשוב. בידיעה כי שלושה אחוזים של המטופלים שלך חושב חדר ההמתנה שלך קר מדי ו -6 אחוזים חושבים שזה חם מדי הוא לא בעל ערך קריטי, אבל מציאת כי אפילו שלושה אחוזים רואים את הצוות שלך חצוף חשוב ביותר. בריאות החולה והטיפול הרפואי הם בראש סדר העדיפויות מסיבות מובנות, אך שיקולים המתייחסים לצרכים הרגשיים ולפעמים הפסיכו-סוציאליים של המטופלים ואולי גם יקיריהם הם חשובים.

כתובת התוצאות של ניתוח שביעות רצון המטופל שלך

לבסוף, כתובת התוצאות. לדעת את המטופלים שלך, יצירת סקרים, וקבלת משוב לא לעשות טוב אם הנתונים לא נחשב ותגליות מתעלמים. חשוב שפרנסתו של המשרד הרפואי תכלול את תוצאות הסקר של המטופלים בפעולות היום-יומיות.