כל דרך קלה ויעילה כדי לוודא המטופלים שלך לקבל מידע חשוב הטיפול שלהם היא לתת להם דפי מידע. חמשת הדפים הנחוצים ביותר לחולים חדשים כוללים את מידע הביקור הראשון, את רשימת ההנחיות, את מדיניות התשלומים, את ההנחיות לגבי נוהלי הפרטיות ואת סקר שביעות הרצון של המטופל .
1 -
בקר באתר הראשוןהביקור הראשון לספק חדש יכול להיות מלא חרדה לחולה. דאגותיו של המטופל עשויות להיות קשורות למצב רפואי, לאחריות כספית או לחרדה הטבעית של פגישה עם רופא חדש. הקלת החרדה שלהם יכול להיות פשוט כמו מתן להם תשובות פשוטות לשאלות שהם עשויים להיות או לספק מידע בסיסי על הפרקטיקה הרפואית שלך. הקפד לכלול את הפרטים הבאים:
- הודעה מוזמן החולה
- מבוא לפרקטיקה הרפואית
- ביוגרפיה קצרה של כל רופא
- מה הם צריכים לצפות מהבדיקה הראשונה שלהם
- פרטי התקשרות
- שעות פעילות
- שירותים הניתנים
- מיקומים אחרים
2 -
רשימה של מה להביאחולים ובני משפחותיהם חייבים לקחת חלק פעיל בבריאות שלהם על ידי ידיעת מה הם אחראים. אחריות אחת היא להביא מידע חשוב כדי להקל על תהליך ההרשמה או לסייע לרופא במתן הטיפול הטוב ביותר. ישנם 10 דברים המטופל צריך להביא בכל פעם שהם מציגים למשרד שלך לטיפול.
- מידע ביטוח
- מזהה תמונה
- אחראי / מידע
- מידע דמוגרפי
- תשלומים
- מידע קליני
- חירום אנשי קשר
- מידע על תאונות
- הנחיות מראש
- הרשאות מראש / הפניות
3 -
מדיניות תשלוםביצוע בטוח כי המטופלים מודעים למדיניות התשלום שלך מההתחלה היא אחת הדרכים למנוע בלבול מאוחר יותר. חולים נוטים יותר לשלם את החשבונות הרפואיים שלהם כאשר הם יעצו על הציפיות הפיננסיות של המשרד הרפואי. גם לכלול מידע על תוכנית סיוע פיננסי שלך, אם יש לך אחד.
הקפד לכלול את הפרטים הבאים במדיניות התשלומים שלך:
- Co-pay, deductibles, וכן Co- ביטוח סכומים הם עקב לפני השירותים להיות שניתנו עבור כל ביקור
- תשלום עצמי החולים אחראים לשלם את מלוא הסכום במלואו
- אמצעי תשלום מקובלים כגון המחאות אישיות, כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב
- עמלות מאוחרות עבור סכומי חיוב שלא שולמו במסגרת זמן מסוימת
- חיובים בגין פגישות שהוחמצו לא בוטלו או תוקנו מראש
- רשימה של חברות ביטוח משתתפות
- המטופלים חייבים לספק הוכחת ביטוח לפני הטיפול או להיחשב לשלם עצמית
4 -
הודעה על נוהלי פרטיותספקי שירותי בריאות מחויבים לספק למטופלים שלהם הודעה על נוהלי פרטיות . הודעה זו, כנדרש על פי חוק הפרטיות של HIPAA, מעניקה לחולים את הזכות לקבל מידע על זכויות הפרטיות שלהם ככל שהיא מתייחסת למידע הבריאותי המוגן שלהם (PHI).
לפני הטיפול הראשון של המטופל, על הספקים להציג את ההודעה לפני ביצוע השירותים, למעט במצבי חירום. על המטופלים לחתום על אישור בכתב לכך שהם קיבלו את ההודעה על נוהלי הפרטיות. המטרה העיקרית של ההודעה על נוהלי הפרטיות היא להודיע למטופלים על זכויותיהם וכיצד לממש זכויות אלה. ההודעה צריכה לתאר מידע מסוים במונחים קלים להבנה:
- כיצד ספק ישתמש ו לחשוף PHI שלהם
- לחולים לזכויות יש קשר עם PHI שלהם
- הצהרה המודיעה למטופל על החוקים המחייבים את הספק לשמור על הפרטיות של ה- PHI שלהם
- מי המטופלים יכולים ליצור קשר לקבלת מידע נוסף אודות מדיניות הפרטיות של הספק
5 -
סקר שביעות רצון החולהיש רק דרך אחת לדעת כמה טוב צוות המשרד הרפואי ורופאים לספק טיפול בחולה - רק לשאול. מתן סקירת שביעות רצון המטופל לכל מטופל שמבקר במשרד הרפואי שלך תמיד אתה כדי להעריך את האפקטיביות של התהליכים שלך ואת הצוות הם מבצעים.
על מנת לקבוע אם יש למרפאה שלך זרימה חלקה של המטופל , מצא את התשובות לשאלות הבאות:
- האם החולה דיבר אליו בכבוד כאשר התקשר לפגישה?
- האם קיבל המטופל את פניו של פקידת הקבלה באדיבות ובכבוד?
- כמה זמן החולה המתין לראות את הרופא?
- האם האחות והרופא הסבירו את פרטי השירותים הניתנים לחולה?
- האם האחות והרופא ענו על כל שאלות המטופל?
- האם המטופל קיבל שירות לקוחות מעולה?
- האם חדר הבחינה היה נקי, נוח ומוכן?
- האם אזור ההמתנה בטוח, נקי ומרווח?