1 -
הגדר ציפיות ברורות לכל תפקיד עבודהשיפור ביצועי העובדים חייב להתחיל עם ציפיות ברורות. זה קובע את הבסיס על מנת להבטיח כי הן המנהל והן את הצוות מודעים מה דרישות התפקיד של התפקיד שלהם.
ללא ציפיות ברורות, אי אפשר לקבוע אם עובד עושה את העבודה טוב או רע. זה לא מציאותי להניח כי עובד יודע מה הציפיות של העבודה הם בלי לעבור על זה איתם.
הציפיות צריכות לכלול מטרות ניתנות למדידה וכן מטרות איכותיות. כלול משימות נלוות כגון כיסוי צולב של עמדות אחרות. לדוגמה, האם השואל הרפואי שלך צפוי לכסות את דלפק הקבלה כאשר פקידת הקבלה הרפואית חולה או בארוחת צהריים? מי צפוי לקחת את הטלפונים כאשר פקידת הקבלה עסוק בשירות חולים?
2 -
לספק צוות עם הכלים שהם צריכיםלאחר המנהל והצוות מודעים הן לציפיות, יש לוודא כי כל חבר צוות יש את הכלים הדרושים להם כדי לעשות את העבודה שלהם בצורה יעילה. צוות לא יכול להיות אחראי על ביצוע העבודה אם אין להם את כל הכלים שהם צריכים. האם עדכנת ספרי קידוד, תוכנה, מחשבים, מערכות תקשורת? האם תחנות עבודה להגדיר ארגונומי? האם יש לך מדיניות ונהלים במקום ונגישים כך שהם מתייחסים אליהם?
לא רק זה חשוב כדי לקבל את הכלים כדי להשלים את עבודתם, אבל זה גם הכרחי כדי לוודא כלים אלה יעילים. זה יהיה רעיון טוב להעריך את הכלים הזמינים לצוות בעת הגדרת הציפיות. מי יודע יותר מהצוות עצמו מה הכלים שהם צריכים לעבוד ביעילות רבה יותר.
3 -
לספק חינוך והדרכה שוטפיםתעשיית הבריאות היא שינוי מתמיד, והדרך היחידה שבה הצוות יכול להשיג ציפיות מתמיד הוא לקבל חינוך שוטף והדרכה. דרישות החיוב והקידוד משתנות מדי שנה, ועבור הצוות ישמור על שינויים אלה, חייבת להיות מערכת במקום להתעדכן בשינויים אלה.
לפחות פעם בשנה, הצוות צריך ללכת מדיקייר ו Medicaid סמינרים או להקים אימון עם נציג מקומי לנהל הכשרה במהלך השירות. סוגים אחרים של אימון יכול להתבצע גם אימון peer-to-peer או אימון superuser. עבור צוות שעשוי להיות נאבק באזור מסוים או צריך רענון על דברים כמו שיפור אוספים, שירות לקוחות, כללי התנהגות הטלפון, ועוד, יש תוכניות הכשרה מקוונת הזמינים.
4 -
לספק הדרכה והכוונה בעת הצורךמנהלים רבים מצפים כי העובדים שלהם יש השכלה, הכשרה, וכלים כדי להשיג את הציפיות של העבודה שלהם. על פי רוב, הם יכולים. עם זאת, אף אחד לא יודע כל מה שיש לדעת על עבודתם ועדיין עשוי להזדקק לעזרה נוספת. כמנהל משרד רפואי , זה התפקיד שלך לספק הדרכה וכיוון הצוות שלך בעת הצורך. מצבים ייחודיים אשר דורשים קלט או החלטה על ידי מנהל.
העובדים צריכים להרגיש בטוחים שאם הם לא יודעים את התשובה, יש לפחות אדם אחד שהם יכולים לבוא אליו הם יכולים לסמוך. מנהלים חייבים להיות משאב עבור העובדים שלהם. גם אם אתה לא יודע את כל התשובות כמנהל, אתה יכול לכוון את הצוות שלך למקום הנכון כדי למצוא את התשובות.
5 -
לספק משוב לפחות פעמיים בשנהלסיכום:
- הגדרת ציפיות ברורות לכל תפקיד עבודה
- סיפקת את הכלים הדרושים עבור צוות ביעילות לבצע את עבודתם
- סיפקת את הצוות עם חינוך שוטף והדרכה לצוות כדי להשיג ציפיות
- נתת הדרכה הצוות שלך וכיוון כאשר הם זקוקים לו.
עכשיו זה הזמן לערוך חצי שנתי ביקורות שנתיות. למנהלים ולעובדים יש בדרך כלל רעיונות שונים לגבי מטרת ההערכה או ההערכה של העובד. יש הסבורים כי יש לקבוע עליות שכר, לזהות תחומים של שיפור, או יש תיעוד לשימוש עתידי. עבור חלק, זה יכול להיות כל אלה. זה גם כלי לשיפור ביצועי העובדים. מנהלים יכולים להשתמש בכלי זה כדי לזהות את רמת העובד הוא על מנת להשיג ציפיות ולספק משוב כדי לעזור להם לגדול בעבודה שלהם.