כמה מוצלח הוא הפרקטיקה הרפואית שלך?
1 -
זרימת החולהמהרגע שחולה מתזמן פגישה, מגיע למשרד הרפואי, בודק את ביקורו, יושב באזור ההמתנה, ממתין בחדר הבדיקות, מטופל על ידי רופא, בודק ומשלם, ולבסוף עוזב, רק המטופל יודע אם התהליך כולו זורם בצורה חלקה או לא.
על מנת לקבוע אם יש למרפאה שלך זרימה חלקה של המטופל, מצא את התשובות לשאלות הבאות:
- האם החולה דיבר אליו בכבוד כאשר התקשר לפגישה?
- האם קיבל המטופל את פניו של פקידת הקבלה באדיבות ובכבוד?
- כמה זמן החולה המתין לראות את הרופא?
- האם האחות והרופא הסבירו את פרטי השירותים הניתנים לחולה?
- האם האחות והרופא ענו על כל שאלות המטופל?
- האם המטופל קיבל שירות לקוחות מעולה?
- האם חדר הבחינה היה נקי, נוח ומוכן?
- האם אזור ההמתנה בטוח, נקי ומרווח?
2 -
שירות לקוחות & שביעות רצון החולהסטנדרטים של תרגול לשביעות רצון המטופל מתייחסים לכל היבט של אינטראקציה בין המטופל והשפעתו, כולל נושאים כגון נימוסים בטלפון, ברכות המטופל, וכן לבדוק את ההליכים, כמו גם הודעות תזמון. כאשר למשרד יש סטנדרטים ברורים וציפיות הסבירות של טעות או אי הבנה היא ירידה משמעותית ואת שביעות הרצון של המטופל הוא גדל במידה ניכרת.
מתן שירות איכותי ושירות לקוחות מעולה ימנע אובדן הכנסות עבור המשרד הרפואי בשל רמה גבוהה של שביעות רצון המטופל. חולים סביר מאוד להמשיך ולחזור כל עוד הם מרוצים התהליך כולו .
אז איך אתה לברר כיצד המטופלים תופסים את התהליך של המשרד הרפואי שלך?
- לפתח ולהפיץ סקרי שביעות רצון החולה
- לשבת באזור ההמתנה ולבחון מה קורה מנקודת מבט זו
- שים את עצמך בתהליך כולו
- לדבר עם הצוות שלך ולגלות אילו בעיות הם עשויים להיות מודעים
3 -
שכירת שיטות עבודהשכירת צוות המשרד הרפואי הטוב ביותר היא דרך יעילה לחיזוק תהליך בקרה פנימית. עובדים צוות כי הוא מוכשר, אמין ואמין על ידי יסודי מראש בדיקות מועמדים הוא רק חוש עסקי טוב. בדיקות רקע והמחאות התייחסות הן דרכים קלות לנכש את כל תפוחים רעים להרתיע אנשים מסוימים מן המבקש לתפקיד.
ישנם ארבעה חלקים של טרום תעסוקה תהליך ההקרנה:
- בדיקת רקע פלילי: בדיקות רקע פלילי הם חלק חשוב של ההקרנה מראש התעסוקה שלך. אי ביצוע בדיקות אלה יכול לשים את המשרד הרפואי שלך בסיכון משפטי.
- בדיקת סימוכין: ביצוע בדיקות סימוכין הוא צעד חשוב בהשלמת תהליך ההעסקה עם המועמד שלך. בדיקות ייחוס יכול לחשוף מידע רב על המועמד שלך שיכול לאמת את המידע המסופק על היישום ולחדש.
- הערכת בריאות: יש צורך בבדיקות בריאותיות במיוחד עבור עובדים שעובדים סביב מטופלים. המועמד שלך צריך לעבור בדיקת עור שחפת שלילית כדי להגן על מטופלים ועל צוותים רפואיים אחרים ועל מסך סמים לתמיכה במקום עבודה נטול סמים.
- אימות אישורים: אימות אישורים כולל בדיקת סטטוס ההסמכה, הרישיון ו / או התואר. תפקידים רבים במשרד רפואי דורשים השכלה גבוהה על מנת לבצע את המשימות של העבודה.
4 -
הופעת מפתח- חשבונות חייבים: חשבונות חייבים , או AR, הדו"ח נועד לנתח את הבריאות הפיננסית של המשרד הרפואי. באמצעות תאריך הפריקה של חשבון המטופל, דוח AR מחשב את משך הזמן הדרוש לתביעות רפואיות לקבלת תשלום.
- הכחשות: מניעת ההחלטה נחוצה להשגת יעדים פיננסיים. אחת הדרכים החשובות לשפר את תזרים המזומנים במשרד הרפואי היא לעקוב אחר הכחשות על ידי חישוב שיעורי ההכחשה.
- קולקציות: שיעורי איסוף לעזור למשרד רפואי לקבוע כמה מוצלח המשרד הוא איסוף חובות. שיעור זה אומר הרבה על הביצועים הכספיים של המשרד הרפואי. אם אתה רוצה לדעת כמה יעיל לאסוף חובות ואז חישוב קצב איסוף חשוב.
5 -
בְּטִיחוּתחששות בטיחות במשרד הרפואי כוללים את בטיחותם של חולים ועובדים כאחד. למנהלים צריכה להיות שיטה לחולים ולעובדים לדווח על בעיות בטיחות.
- בטיחות תעסוקתית וסביבתית
הערכת בטיחות תעסוקתית וסביבתית מתמקדת בסביבת העבודה של המרפאה, העלולה לגרום נזק, פגיעה או מחלה לצוות. ביצוע זה סוג של הערכה ניתן להשתמש כדי למנוע, למנוע ולהפחית סיכונים במקום העבודה כי מתייחסים ישירות לחשיפות דם או נוזלי גוף, נשפך או חומרים כימיים מסוכנים או חשיפה, כשל ציוד רפואי או תקלה, סיכונים של פגיעה גופנית, איומים ביטחוניים, שריפות או כל תנאי עבודה לא בטוח אחר.
- בטיחות ואיכות החולה
בטיחות החולה מתייחסת לשיטות למניעת נזק לחולים. נוהלי בטיחות החולה בתחומים של טעויות רפואיות, מניעה במניעת זיהום, בקרת זיהום וניהול תרופות חיוניים לצמצום הסיכון לאירועים שליליים ולפציעות הניתנות למניעה. איכות ובטיחות מקושרים יחד במונחים של סטנדרטים של טיפול. המכון לרפואה (IOM) מזהה את איכות הטיפול כ"בטוח, יעיל, ממוקד בחולה, בזמן, יעיל ושוויוני ".
6 -
מטרות פיננסיות- עלויות תפעוליות בירידה: הפחתת תשלומי הרופאים, פחות מטופלים ועלויות טכנולוגיות גבוהות עלולים להוות סכנה כלכלית. הדרך הטובה ביותר להתמודד עם עלויות התפעול עולה היא לפקח עליהם ולאחר מכן לפתח תוכנית לקיצוץ בעלויות. שלושה תחומים שיכולים להוסיף עד אלפי דולרים חיסכון בשנה כוללים ציוד משרדי, ציוד רפואי וציוד משרדי.
- איסוף תשלומים החולה: בשנים האחרונות, כל תעשיית הבריאות הפכה אגרסיבית יותר נוהלי האיסוף שלהם. עם העלויות ההולכות וגוברות הקשורים לטיפול רפואי, חשוב מאוד לפרנסתו של כל מתקן כדי לקבל את החזר מקסימלי אשר מסתמך במידה רבה על תשלומים החולה.
- מקסום החזר ביטוח: ניהול מחזור ההכנסות ביעילות הוא לא משימה קלה דורש תשומת לב מתמדת שלך. כל שלב של מחזור ההכנסות - מרגע שהמטופל מתוזמן לפגישה עד למועד קבלת התשלום מחברת הביטוח - חשוב באותה מידה למקסם את החזר הביטוח.
7 -
ביצועי הצוות הרפואיהביצועים של המשרד הרפואי מבוססים מאוד על הביצועים האישיים של צוות המשרד הרפואי. זה עושה מדידת ביצועי הצוות הרפואי על ידי הערכות בודדות קריטיות להשגת רמות גבוהות של מצוינות. מנהלים יכולים למדוד את הביצועים של צוות המשרד הרפואי על ידי פיתוח ותחזוקה של מערכת המודדת הן איכות והן כמות עבודה כמפורט בתיאור התפקיד עבור כל משרה. ישנם יתרונות רבים למדידת הביצועים. הנה ארבעה:
- תאימות: ההערכות מספקות את התיעוד במקרים בהם יש צורך בפינוי. מנהלים משתמשים בהערכות בקביעת הזדמנויות קידום ועלייה לפיצויים. זה גם מונע חוסר הגינות בקידום, מתגמל, reassigning והעברת עובדים לתפקידים אחרים.
- תקשורת : תקשורת צריכה לספק משוב יעיל לגבי ביצועי הצוות הרפואי. יש צורך בהעברת ההעברה לכל עובד. הערכת דיונים לקדם אינטראקציה דו כיוונית בין מנהלים וצוות על נושאים הקשורים לעבודה.
- מוטיבציה: עידוד העובדים להשגת ביצועים משביעי רצון או ביצוע ברמה גבוהה יותר. עובד מוטיבציה הוא אחד שמרגיש תחושה של גאווה במה שהם עושים כל יום. לדעת ולהבין כיצד אדם תורם להצלחה של המשרד הרפואי הוא מניע גדול לשיפור הביצועים.
- פיתוח: הערכת ביצועי העובדים חיונית להבאת המודעות למנהלים ולצוות ההזדמנויות להכשרה ופיתוח. הערכות מעודדות את המאמצים לשפר את בעיות הביצועים ולזהות את הצעדים הדרושים ליצירת תכנית לשיפור הביצועים.
8 -
סביבת עבודהלאחר גישה חיובית מאפשר לך לראות פתרונות חיוביים כאשר מתמודדים עם אתגרים. כאשר אתה מפסיק להתמקד על שלילי אתה תהיה פתוחה יותר כדי לראות דרך לפתור את הבעיה לעומת רק לשבת מסביב להתלונן. גישה חיובית היא המפתח עבור תוצאות חיוביות.
יצירת סביבת עבודה חיובית היא בעלת ערך בכל הגדרת בריאות, ממשרד רפואי לקליניקה, בית חולים או מתקן לטיפול ממושך. כמו אנשי מקצוע בתחום הבריאות להתמקד ריפוי ותמיכה המטופלים שלהם, הם לא חייבים לשכוח כי עמיתיהם לעבודה גם צריך להיות מטופח בסביבת העבודה.
המטופלים שלך מגיע הצוות הטוב ביותר כדי לספק להם את הטיפול הטוב ביותר האפשרי. כאשר העובדים שלך יש גישה חיובית, המטופלים שלך ירגישו את זה כאשר הם הולכים בדלת. חולים, במיוחד כאשר הם לא מרגישים טוב, מסתמכים על צוות של הרפואה בפועל כדי לגרום להם להרגיש בטוחים, מאובטח וטיפול. גישה חיובית של הצוות יוצרת אווירה חמה ומזמינה לחולים.
ההצלחה של המשרד הרפואי היא לא רק על מתן משוב חיובי. קבלת משוב חיובי מחולים וצוות חשובים עבור המשרד הרפואי להמשיך ולהשיג את התוצאות הרצויות. לדעת מה הולך טוב ומה לא הולך טוב לא פחות חשוב בפיתוח אסטרטגיות ומטרות לשמירה על תוצאות חיוביות.
9 -
תוכניות כדי לשפר את הביצועיםכדי להביא לידי שינוי חיובי, עליך לזהות את הבעיות במשרד הרפואי שלך וליישם פעולות מתקנות. הערכת משרד רפואי יכולה לעזור לך לזהות את התחומים שצריך לטפל בהם על מנת לפתח תוכנית חדשה להצלחה.
- צמצום הוצאות מיותרות מחייב פיתוח הרגלי הוצאות קפדניים וזהירים. דגש על תחומים שבהם הוצאות ניתן לחתוך או החוצה לחלוטין. שקול את ההוצאות שאינן חיוניות לפעולות של המשרד הרפואי
- עזוב חולים לא רווחיים. זה נשמע קשה. עם זאת, בפועל רפואי הוא כמו כל עסק אחר. זה יכול רק להישאר בעסק אם זה רווחי. השורה התחתונה היא כי חולים שאינם מייצרים רווח הם חלק מהבעיה. אם המטופל משתמש במשאבים של התרגול אך אינו מועיל מבחינה כספית, אז זה לטובת המשרד הרפואי לפרוק את החולה.
- שיתוף פעולה עם מומחה הוא דרך מצוינת לשפר את התנאים הפיננסיים של המשרד הרפואי. מומחה מביא יחד זרם חדש של חולים, שחלקם עשויים לעבור לרופאים אחרים בפועל. בנוסף, המומחה עשוי להביא נקודת מבט חדשה ורעננה למשרד הרפואי שיכול להגדיל את ההכנסות.