כיצד להיות ברור ומדויק
עם תכנון וטיפול, מנהל המשרד הרפואי יכול להגביר את היעילות ואת האפקטיביות באמצעות טכניקות תקשורת מוצלחות בפועל. תקשורת היא אחד הכלים החשובים ביותר בכל מערכת יחסים, בין אם זה אישי או מקצועי. במשרדים הרפואיים, תקשורת ברורה בין אנשי הצוות חיוניים להבטחת איכות הטיפול של המטופלים.
תקשורת היא 2-Way
על מנת שהתקשורת תושלם, חייבים להיות רעיונות או מידע שיש לשתף, מישהו לתת את המידע או הרעיון, ומי יקבל את המידע.
תקשורת היא הטובה ביותר כאשר היא הדדית, כלומר, רעיונות ומידע משותפים בין שני אנשים, עם כל נותן ו לוקח מן החליפין. כאשר התקשורת היא חד צדדית, האפשרות של miscommunication או אי הבנה גבוהה, אלה להוביל לציפיות unmet ואת התוצאות העניות.
במערכת יחסים, לרוב אנחנו חוזרים ומתנצלים על אי הבנה כלשהי ונסו שוב. אבל במשרד רפואי, miscommunication יכול להיות יקר הן פיזית והן כלכלית. מחקרים בין המנהיגים היעילים ביותר מראים כי התקשורת היא המיומנות החשובה ביותר שמנהל או מנהיג יכולים להחזיק ולהשתמש בהם.
תקשורת אפקטיבית במשרד הבריאות
כדי לתקשר בצורה יעילה ביותר מידע תמציתי ברור הוא חיוני.
בין אם בהודעה הכתובה, באמצעות דואר אלקטרוני במשרד , אינטראקציה אחת על אחת, או במסגרת קבוצתית, חשוב להיצמד לנושא שלפנינו ולא לסטות מהנקודה. שימוש בחמשת W ו- H של העיתונות יעזור לשמור על המיקוד בנושא:
- מי: מי צריך לשתף את המידע? מי ישפיע על המידע הזה? מי יהיה או יהיה אחראי?
- מה: מה הצעדים שיש לנקוט? מה התוצאה הרצויה? מה המשאבים הדרושים כדי להשלים את התהליך או הפרויקט? מה הן הנסיבות שמשפיעות ישירות על העניין?
- למה: למה זה חשוב? מדוע האדם שמקבל מידע זה כלל?
- היכן: יתקיים האירוע, הפגישה, העבודה? היכן נמצאים החומרים או הנתונים הדרושים להשלמת הפרויקט?
- מתי: מתי הפגישה? מתי המועד האחרון? מתי מתבקש המשוב או ההתקדמות?
- כיצד: כיצד ניתן למדוד הצלחה? כיצד ניתן להעריך ביצועים? איך ההשלמה תהיה בטוחה?
להיות ברור ומדויק - לחסל פטפוט ו fluff
אלה הן רק כמה שאלות שניתן לטפל בהן כדי לשמור על מידע ברור ותמציתי. עוד כלל אצבע טוב כאשר פונים לאחרים הוא: "תגיד למה אתה מתכוון, ואת מתכוונת למה שאתה אומר."
כאשר אחרים יודעים שאתה נותן מידע ומשוב משמעותי, הם נוטים יותר להקשיב בדריכות ולהתייחס החליפין שלך בכבוד. מנהל אשר מרכל, מפטפט ללא הרף על נושאים שאינם עסקיים, או strays את הנושא במהלך הפגישות יהיה פחות יעיל, כי העובדים שלהם יתחילו לכוון את "מוך". אמנם חשוב שיש יחסי קרבה עם עמיתים לעבודה שלך ועובדים, חשוב באותה מידה יש מודעות מקצועית.
תן משוב - הקשבה אקטיבית
משוב הוא חלק חשוב נוסף של תקשורת יעילה. הקשבה למשוב תסייע לכל הצדדים בהבנה. טכניקה הנקראת "הקשבה פעילה" היא כלי מועיל על מנת להבטיח שההבנה תושלם. בטכניקה זו, המאזין יהיה rephrase את המידע שהם שמעו את המילים שלהם. אם מידע זה נכון, ההחלפה הושלמה, אם לא השולח של המידע יכול לתקן את כל ההבנות בשלב זה. חילופי הדברים האלה לוקחים רק קצת יותר זמן, והוא כלי יעיל ליצירת אחריות, משום שכל מי שמעורב בבורסה יודע שהציפיות היו ברורות ומובנות.
היתרונות של תקשורת ברורה במשרד הרפואי
תקשורת ברורה וחסכונית חוסכת זמן, כסף ועצב. כאשר כל הצדדים מבינים מה נדרש, צפוי, מקובל, ההתקדמות היא יותר בטוח. כאשר כל הצדדים מבינים מדוע יש צורך במשהו, הם מרגישים מכובדים. כאשר רעיונות מוחלפים ומשוב נחשב, כל הצדדים מרגישים כלולים וחשובים לתהליך. הרגשות האלה של הכללה וחשיבות הם קריטיים למורל המשרד ואת ההצלחה הכוללת של התרגול.