אנשים להתמודד עם הקונפליקט בדרכים רבות ושונות. ללא הדרכה מתאימה, אנשים רבים נוטים להגיב לתגובות הברך במצבי סכסוך אשר יכולים להסלים את הבעיה. במשרדים הרפואיים, מנהל המשרד או מנהל תפקיד מנהיגות זקוקים למיומנויות הדרושות כדי להקל על פתרון מוצלח של הסכסוך.
סגנונות תקשורת סותרים קובעים אם העימותים אינם פתורים או שהמעורבים בסכסוך מגיעים לפתרון מספק הדדית. חשוב לזהות סגנונות סכסוך מתפקדים כדי להפחית או למנוע תוצאות שליליות כאשר מתרחש עימות במשרד הרפואי. מחזורי סכסוך שאינם מתפקדים יכולים להוביל לתקשורת לא יעילה , לתוצאות שביעות רצון של המטופל או לסביבות עבודה עוינות עבור צוות המשרד הרפואי.
1 -
הימנעות עימותבעוד כמה אנשים חושבים שזה הכי טוב, הימנעות מקונפליקט היא שיטה לא מתפקדת לטיפול בסכסוך. הימנעות מובילה לקונפליקט בלתי פתור שיכול להוביל לאינטראקציות הרסניות.
מה הם הסימנים של הימנעות מעימות?
- פחות אינטראקציה
- הימנעות מהצד השני
- רגשות של טינה
- רגשות אכזבה
- מתלונן לצד שלישי
- פחות תלות בצד האחר
כיצד נראה מחזור הימנעות העימות?
- הפוטנציאל לקונפליקט קיים בכל תחומי החיים שגורמים לעימותים כגון מערכת יחסים או סביבה
- מתרחש אירוע שאחד הצדדים או שניהם רואים בו מצב של סכסוך
- הסכסוך צריך להיות מופעלת על ידי פעולה של אחד הצדדים או שניהם באמצעות תקשורת מילולית או לא מילולית, אבל עבור אנשים להימנע סכסוך העימות הוא מעולם לא יזום. הפרט ייכנע לצד השני או ימנע לחלוטין את הסכסוך.
- מאז הסכסוך לא נפתרה, נושאים להצטבר ובסופו של דבר התוצאה לקוי סכסוך, כי האדם בסופו של דבר מגיב בצורה שלילית.
- בגלל הסכסוך הסתיים רע, המפלגה תופסת כי הקונפליקט הוא רע מחזור חוזר.
2 -
תקשורת תחרותיתאנשים שאינם חוששים מקונפליקט אינם נמנעים ממנו, אך הם עדיין יכולים להתנהג בצורה שתורמת להסלמת מצב הסכסוך. תקשורת תחרותית מתרחשת כאשר כל צד מנסה לשלוט ולהעלות אחד את השני.
מהם הסימנים של תקשורת תחרותית?
- צועק
- התקפות מעליבות או אישיות
- ביצוע מחוות מאיימות
- לחיצה על לחצנים שאינם קשורים למצב
- מתרחק
- אלימות פיזית
איך נראה מחזור התקשורת התחרותי?
- הפוטנציאל לקונפליקט קיים בכל תחומי החיים שגורמים לקונפליקט, כגון מערכת יחסים או סביבה
- מתרחש אירוע שאחד הצדדים או שניהם רואים בו מצב של סכסוך
- הסכסוך מופעל על ידי פעולה של צד אחד או של שני הצדדים, הן באמצעות תקשורת מילולית או לא מילולית. המפלגה שיזמה את הסכסוך בדרך כלל נוקטת עמדה חזקה נגד הצד השני.
- הצד השני מגיב וגם נוקט עמדה חזקה והסכסוך מתגבר.
- מפלגה אחת מנצחת, הצד השני מאבד ומכיוון שהסכסוך הסתיים בצורה קשה, המפלגה שאבדה רואה את הקונפליקט כגרוע והמחזור חוזר על עצמו.
3 -
התנהגות פסיבית-אגרסיביתהסוג השלישי של סכסוך לקוי הוא פסיבי אגרסיבי. אדם בעל התנהגות פסיבית-תוקפנית הוא אדם שאינו מתמודד ישירות עם הצד השני בסכסוך, אלא פועל מאחורי הקלעים כדי להגיע לדרכם.
מהם הסימנים של התנהגות פסיבית-תוקפנית?
- הולך מאחורי הגב של האדם או הולך מעל הראש שלהם
- מתיימר להיות חברים כאשר הם לא
- עוסקת בדקירה לאחור
- מעכב משהו שהאדם השני רוצה עד שהם מקבלים את מה שהם רוצים
- מציג כעס בעקיפין
כיצד נראה מחזור התקשורת הפסיבית-אגרסיבית?
- הפוטנציאל לקונפליקט קיים בכל תחומי החיים שגורמים לקונפליקט, כגון מערכת יחסים או סביבה
- מתרחש אירוע שאחד הצדדים או שניהם רואים בו מצב של סכסוך
- הסכסוך מופעל על ידי פעולה של צד אחד או של שני הצדדים, הן באמצעות תקשורת מילולית או לא מילולית.
- במקום להתעמת עם הצד השני, האדם הפאסיבי-תוקפני משתמש באמצעים זדוניים להגיע לדרכם
- אם פעולותיו של האדם הפסיבי-אגרסיבי עובדות, הן מרגישות כי סוג זה של התנהגות מקובל, המפלגה שאיבדה תופסת את הסכסוך כגרוע והמחזור חוזר על עצמו.