מנומס, טלפון מתמיד מאנר במשרד רפואי
האם פקידת הקבלה שלך יש נימוסים טלפון מעולה? חשוב עבור צוות המשרד הרפואי שלך באופן עקבי להציע מנומס, באופן עקבי הטלפון. כאשר המטופל קורא, האופן שבו אנשי דלפק הקבלה מטפל בשיחת הטלפון קובע כיצד המתקן שלך נתפסת.
כאמצעי תקשורת משומש ביותר, תקשורת טלפונית לא צריכה להיות קלה. זה לעתים קרובות האינטראקציה הראשונה במשרד רפואי יש עם המטופל. הנה כמה עצות בסיסיות אתה יכול להציע צוות המשרד הרפואי שלך כדי לשפר את כללי התנהגות הטלפון.
1 -
להיות מאזין פעילטכניקה הנקראת "הקשבה פעילה" היא כלי מועיל על מנת להבטיח שההבנה תושלם. בטכניקה זו, המאזין יהיה rephrase את המידע שהם שמעו את המילים שלהם. אם מידע זה נכון, ההחלפה הושלמה, אם לא השולח של המידע יכול לתקן את כל ההבנות בשלב זה. חילופי הדברים האלה לוקחים רק קצת יותר זמן, והוא כלי יעיל ליצירת אחריות, משום שכל מי שמעורב בבורסה יודע שהציפיות היו ברורות ומובנות.
- דגש על הדובר
- המעשה מעוניין
- נסו לא להפריע
- היו מודעים לתקשורת הלא מילולית שלכם
- הימנע מדבר עם מישהו אחר
- לשמור על דעתך על הנושא נדון
2 -
יש נימוסים טלפון טובלאחר נימוס הטלפון טוב היא משימה פשוטה. כדי להיות טוב נימוס הטלפון פשוט אומר להיות מקצועי וטיפול אחרים כמו שאתה רוצה להיות מטופלים אם היית המתקשר. כמה דוגמאות כוללות:
- תשובה במהירות, לפחות על ידי הצלצול השלישי
- תשובה עם השם שלך ברכה ידידותית
- מחייך, המתקשר יכול לשמוע את החיוך שלך דרך הטלפון
- דבר לאט ובבהירות
- לעולם אל תלעיס מזון, מסטיק או שתו משהו בזמן השיחה
- בקש הרשאה לפני ביצוע שיחה ממתינה
3 -
לשמור על סודיותשמירה על סודיות המטופל לא רק גורם לחולים להרגיש בטוחים לגבי הטיפול שלך במתקן הרפואי שלך, זה גם החוק. כל ארגון שמקבל מידע על בריאות החולה נחשב לגוף מכוסה והוא נדרש על פי דין לעמוד בהוראות HIPAA או לעמוד בפני קנסות אזרחיים ו / או פליליים. זה הכרחי כי רשומות רפואיות להישאר חסוי ולא ניתן לגשת על ידי אנשים שאין להם אישור מתאים. גילויים שנעשו לגבי מידע בריאותי מוגן של חולה (PHI) ללא הרשאתם נחשבים להפרה של כלל הפרטיות.
- היו זהירים לגבי המידע שניתן בטלפון
- בקשו מהמטופל לתת את מספר הביטוח הלאומי שלהם כדי לזהות את עצמם
- זכור שחולים אחרים עשויים לשמוע את השיחה שלך
- אם המתקשר אינו המטופל, לעולם אל תדון במידע אישי ללא אישור
4 -
דברים לשקולנימוסים בטלפון הוא לא רק מה שאתה אומר או מה שאתה עושה, זה גם איך אתה אומר את זה ואיך אתה עושה את זה. חשוב על כך בפעם הבאה שתדבר עם מטופל או עם לקוח אחר בטלפון.
- תמיד להודות להם על התקשר
- לעולם אל תנתק ראשון
- בעת קבלת הודעות, קבל מידע רב ככל האפשר
- הישאר רגוע ומנומס, גם כאשר המטופל הוא גס לך