זרימת החולה היא איך חולים עוברים דרך המשרד הרפואי שלך לפני, במהלך, ולאחר מינויו או הטיפול. קביעת האופן שבו המטופלים שלך לעבור ברחבי המשרד הרפואי שלך צריך להיות אחד התחומים הראשונים להערכה לשיפור .
רק המטופל יודע אם התהליך כולו זורם בצורה חלקה מהרגע שבו מתוזמנים תור, מגיעים למרפאה, בודקים לביקור, יושבים באזור ההמתנה, ממתינים בחדר הבחינות, מטופלים על ידי רופא, בודקים ולשלם, ולבסוף לעזוב.
אם המטופלים של המשרד הרפואי שלך אינם מרוצים מהתהליך כולו, ייתכן שהם לא יחזרו.
הערכת החולה לזרום באמצעות משרד רפואי
על מנת לקבוע אם יש למרפאה שלך זרימה חלקה של המטופל, מצא את התשובות לשאלות הבאות:
- האם החולה דיבר אליו בכבוד כאשר התקשר לפגישה ?
- האם קיבל המטופל את פניו של פקידת הקבלה באדיבות ובכבוד?
- כמה זמן החולה המתין לראות את הרופא?
- האם האחות והרופא הסבירו את פרטי השירותים הניתנים לחולה?
- האם האחות והרופא ענו על כל שאלות המטופל?
- האם המטופל קיבל שירות לקוחות מעולה?
- האם חדר הבחינה היה נקי, נוח ומוכן?
- האם אזור ההמתנה בטוח, נקי ומרווח?
הערכת שביעות רצון החולה
מתן שירות איכותי ושירות לקוחות מעולה ימנע אובדן הכנסות עבור המשרד הרפואי. חולים סביר מאוד להמשיך ולחזור כל עוד הם מרוצים התהליך כולו.
אז איך אתה לברר כיצד המטופלים תופסים את התהליך של המשרד הרפואי שלך?
- לפתח ולהפיץ סקרי שביעות רצון החולה
- לשבת באזור ההמתנה ולבחון מה קורה מנקודת מבט זו
- שים את עצמך בתהליך כולו
- לדבר עם הצוות שלך ולגלות אילו בעיות הם עשויים להיות מודעים
נקיטת פעולה
ברגע שאתה לקבוע איפה עם המשרד הרפואי שלך הן הזדמנויות לשיפור, לנקוט פעולה מיידית.
- שלב 1: לפתח תוכנית פעולה בכתב
- שלב 2: קבל את המעורבות של צוות המשרד הקדמי , רופאים, ואחיות
- שלב 3: ליישם שינויים בתוך המשרד הרפואי לאט
- שלב 4: ודא שכל השינויים העיקריים מתפרסמים בגלוי לחולים מודעים
- שלב 5: עקוב אחר ההתקדמות שלך
- שלב 6: קבל משוב מחולים וצוות
- שלב 7: המשך להשוות ולנתח את התוצאות שלך
- שלב 8: ברגע שאתה רואה שיפור עקבי, להמשיך לשמור על הסטנדרטים החדשים שלך
ניהול המשרד הרפואי ושיפור שביעות רצון החולה
כפי שכולם יודעים, ההופעות הראשונות הן מתמשכות. ההופעות הראשונות שהלקוחות שלך מקבלים על הפרקטיקה הרפואית שלך לעיתים קרובות מצוות המשרד שלך, מה שהופך אותם להכרחיים להצלחת הארגון שלך.
טיפ # 1: 3 כללי הזהב של ניהול משרד רפואי
מנהל המשרד הרפואי אחראי בסופו של דבר להצלחת הצוות כולו. המנהלים נדרשים להפיץ את עומס העבודה, להניע ולפקח על העובדים ולתאם את פעולותיו החלקות של המשרד. כמובן, כאשר הדברים הולכים טוב, מנהל המשרד הרפואי מקבל את כל האשראי אבל כאשר הדברים לא הולכים טוב הם גם מקבלים את כל האשמה.
טיפ # 2: קבל ביצועים מרביים מהעובדים שלך
כמנהיג הארגון שלך, אחת האחריות הרבות שלך היא למצוא דרכים להניע את העובדים שלך. מנהלים רבים לתרגל את המערכת של שימוש חיזוק שלילי להניע את העובדים שלהם. נוהג זה הוא מיושן וחסר תועלת. העובדים נעתרים לעתים נדירות לעבוד ביעילות רבה יותר על ידי נזיפה או מבוכה. מנהלים יוצאים ללא ידיעת עובדים שאננים שעובדים קשה מספיק כדי לא לפטר. חשוב להבין אילו גורמים משפיעים על הביצועים המרביים של צוות המשרד הרפואי.