שביעות הרצון של המטופל חשובה להצלחת הטיפול הרפואי. למרבה הצער, שביעות רצון המטופל יכול להיות דבר הפכפך. "הדעות הן כמו כפתורי בטן; לכל אחד יש אחד ", וכאשר מרפאה רואה 25-40 חולים לכל רופא ליום, זה הרבה לחצנים בטן, אה, דעות. זה יכול להיות ממש קשה לרצות כל מטופל בכל יום נתון, אבל אם כל חבר צוות יש הבדל של דעת על איך להשיג את המטרה שאתה נמצא עבור כאוס ופחות משוב המשוב כוכבים.
מסיבה זו, מנהל משרד רפואי מנוסה יהיה ליישם ולאכוף סטנדרטים של תרגול עבור הצוות שלהם.
סטנדרטים של תרגול לשביעות רצון המטופל מתייחסים לכל היבט של אינטראקציה בין המטופל והשפעתו, כולל נושאים כגון נימוסים בטלפון , ברכות המטופל, וכן לבדוק את ההליכים, כמו גם הודעות תזמון. כאשר למשרד יש סטנדרטים ברורים וציפיות הסבירות של טעות או אי הבנה היא ירידה משמעותית ואת שביעות הרצון של המטופל הוא גדל במידה ניכרת.
תפקידו של מנהל המשרד ליצירת תקני משרד
בעת יצירת מדד תקני משרד או מדיניות ונוהל ידני, מנהל המשרד צריך לשקול כל היבט של הטיפול בחולה מן הקשר הראשוני החיוב הסופי. רישום כל נקודה של קשר ואת התפקיד שכל עובד משחק במסע זה יהיה לטפח תחושה של הקהילה בקרב אנשי הצוות תוך מתן להם תחושה של בעלות על ההשפעה האישית שלהם על הטיפול של כל מטופל.
כאשר עובד מבין איך העבודה שלהם מסייע לעמיתיהם ומשרת את המטופל הם נוטים יותר לחוות שביעות רצון בעבודה הכוללת ולשפר את הביצועים. עובדי המשרד הרפואי אשר גאים בעבודתם לספק שירות לקוחות טוב יותר וכתוצאה מכך שביעות רצון המטופל גדול יותר.
ברישום כל נקודה של קשר המטופל, מנהל המשרד יכול ליצור תקן עבור כל נקודה. לדוגמה, ייתכן שקיים מענה לשיחות הטלפון כדי לוודא שכל השיחות מטופלות באופן עקבי וכוללות מידע כגון; כמה פעמים הטלפון יכול לצלצל לפני שהוא חייב להיות ענה, את התסריט עבור מענה לכל שיחה, ואת הכמות המקסימלית של כל שיחה ניתן להציב בהמתנה. תקן לבדיקת הצ'ק-אין של המטופל עשוי לכלול ברכה מקובלת, תזכורת של תשלום משותף, וכן זמן משוער של המתנה של המטופל. תקנים עבור כל משימה יעודדו את צוות המשרד לעמוד בציפיות אלה על ידי מתן להם מודל ללכת, ואת אותם סטנדרטים ילמד את המטופל מה שירות לקוחות מקובל ומספק ייראה.
המדד המלא של המדדים או מדריך המדיניות יכלול ככל הנראה תיאורי עבודה . מנהל המשרד ישקול כל אחד מחברי הצוות ואת האחריות שלהם. כל עובד צריך להיות תיאור עבודה עבור המיקום שלהם. מסמך זה יהיה כלי להערכות ולמדדים, הדרכה וחינוך, וכן משאב עבור העובד בהערכה עצמית ותיקון. תיאור התפקיד יפרט את כל המשימות, המשימות והאחריות המיוחסות לתפקיד זה, וכן כל מועדים רלוונטיים, לוחות זמנים או מסגרות זמן הרלוונטיים לתפקידים אלה.
בנוסף, מסמך זה יכלול כל הכשרה מיוחדת או דרישות חינוך. תיאור התפקיד עשוי לכלול סולם שכר, הטבות ושעות עבודה, אלא אם כן העדפה היא לשמור על מידע זה בסודיות מוחלטת עם כל עובד.
חלק נוסף של מדריך המדיניות עשוי להיות סעיף "שאלות נפוצות". סעיף זה יעסוק בשאלות הנשאלות שוב ושוב שלעתים קרובות יש תשובות זהות או דומות, כגון "כמה זמן ייקח כדי לקבל את התוצאות מעבודת המעבדה שלי" או "מהי מדיניות הביטול?". וחולים כאחד.
שביעות רצון העובד חשוב גם
כאשר כל עובד יודע מה האחריות שלהם, איך תפקידם משפיע על המטופל ועל עמיתיהם, וכיצד לענות על הציפיות הנדרשות מהם, הם נוטים יותר להיות מרוצים בתפקידם. כאשר הצוות שלך מרוצה העבודה שלהם יודע מה נדרש מהם, המטופלים יהיה סביר יותר להיות מרוצים כי הם קיבלו שירות לקוחות איכותי . איכות שירות לקוחות לעתים קרובות תוצאות מילה בחינם של הפה פרסום, ביקורות מקוונות טוב יותר של המרפאה, הרופא, ואת הצוות, וכן בפועל מוצלח יותר.