כיצד שוק העבודה משפר את שביעות רצון הלקוחות
בחברה של היום, משרד רפואי חייב לשלב מגוון למשימה שלה כדי לספק טיפול איכותי לנהל את הצוות בצורה יעילה. גיוון היום מרחיב הרבה מעבר לנושאים של גזע, גיל, שפה או מין. זה מתייחס לכל מה שעושה אותנו שונים, כולל סגנונות עבודה, אתיקה, ערכים אישיים, הכנסה וחינוך.
על ידי אימוץ המגוון, אתה והצוות שלך יזכו לשטף רב יותר בהתייחסויות החברתיות והתרבותיות לא רק לחולים שלכם אלא זה לזה. זה יכול לשפר הן את היעילות של מקום העבודה ואת הניסיון של הלקוח על ידי התגברות על תלונה מפתח שמעתי במשרדים רפואיים רבים, כלומר כי "אף אחד לא שומע אותי."
הנה ארבעה שלבים שיכולים לעזור:
1 -
טופס צוותמספר אחת הדרכים לקדם את המגוון במשרד הרפואי היא על ידי ביצוע מגוון צוות מאמץ. זה לא יכול להיות התחייבות של אדם אחד או אחד נשלט על ידי קבוצה רופפת של כללים.
כל הצוות חייב להבין את המטרות של גיוון בתוך בניית תוכנית אסטרטגית , הכוללת את הצהרת הכוונות שלך, ערכי החברה שלך, ואת המדיניות המפורטת ואת התקנות.
מנהל משרד רפואי מנוסה יכול לעזור להשיג זאת על ידי:
- הקמת ועדת גיוון ומאפשרת לוועדה לפתח אסטרטגיות ולהציע המלצות למדיניות
- כולל גיוון כמדד ביצוע על הערכה שנתית של הצוות
- הקפדה על כל התקנון של תקנות האסוציאציות הפדרליות, המדינהיות, המקומיות והמקצועיות, כגון חוק האמריקאים עם מוגבלויות (ADA), חוק ניידות וחשבונות ביטוח בריאות (HIPAA) וחוק לעזוב את המשפחה והמשפט הרפואי (FMLA) , בין היתר
2 -
להוביל על ידי דוגמהמהטמה גנדי אמר, "היה השינוי שאתה רוצה לראות בעולם." זה פשוט אומר שאתה לא יכול לשנות את גוון של מקום העבודה, אלא אם כן אתה מוביל על ידי דוגמה.
זה דורש ממך להפגין את מסירותך לגיוון על ידי לקיחת אחריות והקמת קבוצה ברורה של מטרות לטווח קצר ובינוני, כגון:
- קידום הזדמנויות באמצעות הכשרה מובנית ותוכניות לפיתוח קריירה
- דיון בנושאים מגוונים עם הצוות היומי
- הרחבת או קידום צוות כדי להבטיח את ההון העצמי במקום העבודה
- קבלת משוב מהצוות ופועל על כל התלונות על כל הטענות במהירות בחסות סקירה רשמית
3 -
פרסם את המדיניות שלךפרסום בולט של מדיניות הגיוון שלך לא רק מחזק את הכללים ואת המשימה של הצוות שלך, זה מתקשר הכוונה שלך לחולים שלך, כמו גם. היא קובעת את התרבות של המשרד שלך כמקום של הכללה ולא הרחקה.
לשם כך, כל הפרסומים צריכים להיבדק על ידי ועדת המגוון כדי להבטיח טוב יותר:
- כל השלטים והכרזות רגישים מבחינה תרבותית וממוקמים היכן שהחולים והצוות יכולים לראות אותם בקלות.
- כל הפרסומים הם בשפות הרלוונטיות לקהילה שלך וכתוב בצורה מובנת בבירור על ידי layperson.
- כל הגרפיקה, התמונות או התמונות משקפים את המגוון בקהילת המטופלים.
- מגזינים בחדר המתנה וחוברות מדברים על האינטרסים ועל המגוון התרבותי של הקהילה שלך.
4 -
גיוס ושמירה על צוות אתיתשום דבר לא מביא לחיים את המטרות של גיוון במקום העבודה יותר מאשר את הדרך שבה חברי הצוות מגויסים ושומרים.
מנהל המשרד הרפואי הודיע אינו מתקרב לאף אחת מהמשימות הללו באופן כללי. במקום זאת, שיטות ההעסקה והקידום של המשרד שלך חייבות להיות מפורטות במסמכי המדיניות שלך בהתאם לתקנות של USE Equal Employment Opportunity Commission (EEOC).
לשם כך, על מנהל המשרד וועדת הגיוון לפעול יחד כדי להבטיח:
- תהליכי גיוס נקבעים בבירור מראש של עובדים.
- כל פרסומות עבודה בבירור המדינה את מדיניות ההעסקה האתית של המשרד שלך.
- ראיונות נערכים על ידי קבוצה מגוונת של אנשי צוות.
- קידום צוותים מתבצע בצורה אתית במטרה ליצור כוח עבודה מיומן ומגוון.
- אי-השוויון החברתי-כלכלי מוכר ומופנה, כך שחברי הצוות המועטים פחות מקבלים את הכלים וההכשרה הדרושים כדי להבטיח התקדמות הוגנת.
גיוון במשרד רפואי לוקח עבודה והשקעה הן זמן אימון. אם אינך בטוח כיצד להתחיל, ייתכן שתרצה לשקול שכירת יועץ הכללה וגיוון כדי לסייע בתכנון וביישום מוקדם של המדיניות.