לפעמים, את ההמולה ואת ההמולה של היום מונע את צוות המשרד הרפואי לבצע את העבודה החשובה ביותר שלהם - מתן שירות לקוחות מעולה . למרות המטרה האולטימטיבית שלנו היא לספק טיפול החולה איכות, כאשר זה מגיע עד מה המטופלים באמת שיעור לנו על כמה טוב אנחנו מספקים שירות לקוחות. תסתכל על הסקר המטופלים שלך או לבקר באינטרנט שלך "דו"ח כרטיס" או סקירה של התרגול שלך.
אתה עלול להיות מופתע מה שאתה רואה, אבל אם אתה לא מסתכל על זה, אתה לא יודע מה המטופלים שלך יש לומר על הפרקטיקה הרפואית שלך.
כיצד שביעות רצון הוא מדורג
רוב חוות הדעת של שביעות רצון המטופלים מדורגות באופן הבא:
***** 5 כוכבים = מצוין
**** 4 כוכבים = טוב
*** 3 כוכבים = ממוצע
** 2 כוכבים = הוגן
* 1 כוכב = גרוע
במילים פשוטות, אם אתה רוצה 5 כוכבים ביקורות, אז אתה חייב לספק 5-star שירות לקוחות.
רוב שיטות רפואיות וספקים תחת הרושם כי אלה ביקורות או ציונים מבוססים על התפיסה כי המטופלים יש על "איכות" של טיפול שהם קיבלו. אני כאן כדי לומר לך כי למרות שזה מה שהם אמורים לייצג, רוב המטופלים הם באמת למדוד איך הם מטופלים.
אם אתה לא מקבל ביקורות 5 כוכבים, רוב הסיכויים כי ציונים שלך לא נמדדים על כמה טוב הרופאים שלך ביצועים אבל כמה טוב המשרד שלך מספק שירות לקוחות.
יצירת 5 כוכבים שירות לא קשה. זה פשוט דורש קצת יותר מאמץ להבין את הצרכים של המטופלים שלך.
זכור כי שירות 5 כוכבים הוא מצב נפשי
- המטופלים רוצים להרגיש מיוחדים. מתן המטופלים שלך קצת יותר תשומת לב אישית יכולה ללכת דרך ארוכה לגרום להם להרגיש מיוחד. כמו כן, רופאים צריכים לזכור גם תמיד להיות "נוכחים" עם המטופל. המטופלים רוצים להרגיש כאילו הם האדם החשוב ביותר בעולם בזמן שאתה איתם.
- חולים רוצים לדעת שאתה באמת אכפת להם. הקפד לתת להם קבלת פנים חמה כאשר הם נכנסים למשרד. לא משנה כמה עסוק צוות המשרד הרפואי שלך, מישהו צריך לברך אותם ברגע שהם נכנסים למשרד שלך. גם אם אתה לא יכול לברך מילולית את החולה, מקבל קשר עין איתם מאפשר להם לדעת שאתה מודע לנוכחות שלהם יגיע אליהם בהקדם האפשרי.
- המטופלים רוצים להתמודד עם בעיות המתעוררות מיד. אם מתעוררת בעיה עם המטופל שלך, לתקן את המצב בהקדם האפשרי. המטופל יזכור כי יצאת מהדרך שלך כדי להפוך אותם מאושרים, אבל אם אתה לא מטפל בזה מיד הם יזכרו את זה גם. שירות הלקוחות הוא לא מקבל את זה מושלם, זה על קייטרינג הרצונות של המטופל.
הטוב ביותר לעשות עבור המטופלים שלך הוא לתת את הטוב ביותר שיש לך להציע לכל חולה כל ביקור!