1 -
תזמון מתאים של מינויים למטופלזה יכול להיות אתגר כדי ליצור איזון בין לראות מספיק חולים כדי לענות על הצרכים הפיננסיים של התרגול אבל עדיין מציעים רמה גבוהה של טיפול בחולה איכות . זכור את הדברים הבאים:
- חולים לא צריכים לחכות יותר מ -15 דקות לפגישתם המתוזמנת.
- בהתחשב איך טיפול רפואי בלתי צפוי יכול להיות, זה מובן כי ייתכנו פעמים חולים יהיה לחכות יותר.
- סוגי הביקורים של המטופלים משתנים בהתאם לתרגול המומחה, לאבחון החולה ולנוהלים המתבצעים במהלך הביקור. פירוש הדבר שיש להקצות דרישת זמן אחרת לכל סוג ביקור.
- מספר הביקורים היומי בחולה צריך להיות מסוגל לכסות את ההוצאות של המשרד, וכמובן, להרוויח.
- כאשר מפתחים את העיצוב או המבנה של מערכת תזמון המטופל שלך, חשוב לשקול כל האירועים האפשריים שעלולים לגרום שיבושים זרימת המטופל.
2 -
צמצום שיבושים זרימת החולה- הגעות מאוחרות: כדי לסייע בבעיה זו, נקבעו כמה הגבלות על איחור החולה, ללא צורך בתזמון מחדש, לאפשר למטופל המוקדם למינוי שלהם לעבור לחריץ של המטופל מאוחר, ולתזמן את המטופלים מאוחר כרונית לקראת סוף היום.
- No-מראה: ישנן שלוש דרכים למניעת פגישות שהוחמצו.
- תזכורת לחולים 24 - 48 שעות לפני מועד המינוי שנקבע להם.
- אחת הדרכים להקטין ללא מראה היא על ידי שימוש תזמון המטופל באינטרנט. חולים יכולים לנהל, לתזמן או לתזמן מחדש את הפגישות שלהם, אשר הופכים לא מראה פחות סביר.
- חיוב חולים חולים ללא תשלום עבור הפגישות החמיצו. ללא דמי להראות לא רק לפצות על כמה הכנסות אבודות, אלא גם מלמד את המטופלים שלך לתת הודעה אם הם הולכים לבטל את המינוי שלהם. זה גם מאפשר את ההזדמנות כדי לתזמן מחדש את המינוי בזמן החולה בטלפון.
- Walk-ins : סקור את המגמות כאשר המשרד הרפואי נוטה לראות יותר walk-ins כגון בימי שני או במהלך עונת השפעת לבצע שינויים בהתאם.
3 -
פתח תקשורת עם חולים- להודיע למטופלים כאשר פגישות פועלות מאחורי לוח הזמנים
- למדו צוות המשרד הרפואי על איך לענות על שאלות המטופלים שאינם קליניים
- לפתח ולהפיץ סקרים שביעות רצון המטופל
- לתקשר בכתב בעת הצורך. כל דרך קלה ויעילה לוודא שהחולים שלך יקבלו מידע חשוב לטיפול שלהם הוא לתת להם דפי מידע כגון מידע בסיסי על הנוהג הרפואי, רשימת פריטים שיובאו לכל ביקור , מדיניות תשלום והודעה על נוהלי פרטיות.
4 -
טלפון ותקשורת אלקטרוניתטֵלֵפוֹן
כאמצעי תקשורת משומש ביותר, תקשורת טלפונית לא צריכה להיות קלה. זה לעתים קרובות האינטראקציה הראשונה במשרד רפואי יש עם המטופל. הנה כמה עצות בסיסיות אתה יכול להציע צוות המשרד הרפואי שלך כדי לשפר את כללי התנהגות הטלפון.
- שמיעה אקטיבית
- נימוסי טלפון טובים - מקצועיים ואדיבים
- לשמור על סודיות
- תמיד להודות להם על התקשר
- לעולם אל תנתק ראשון
- בעת קבלת הודעות, קבל מידע רב ככל האפשר
- הישאר רגוע ומנומס, גם כאשר המטופל הוא גס לך
אֶלֶקטרוֹנִי
מקצוענות אותו תשתמש בטלפון, התכתבות דואר או פנים אל פנים צריך לבוא לידי ביטוי גם בדוא"ל. זכרו תמיד כי הדוא"ל הוא סוג של תקשורת הדרך שבה המקלט מפרש את המסר הוא הדבר היחיד שחשוב.
- ודא שהודעת הדוא"ל היא צורת התקשורת המתאימה עבור ההודעה שלך במקום שיחת טלפון או פגישה. זכור כי התוכן צריך לשקף את התמונה ואת רמת המקצועיות הצפויה של המשרד הרפואי שלך.
- השתמש דקדוק, פיסוק ואיות הנכון. כמו כן, הקפד לשמור את המסר תמציתית ולהשתמש פריסה נכונה עבור ההודעה שלך אשר מקל על הקריאה.
- ודא שהאימייל נשלח לנמענים המתאימים. מידע במשרד רפואי, במיוחד הקשורים מידע המטופל, צריך להיות משותף על הצורך לדעת בסיס בלבד.