"אם אתה לא יכול למדוד את זה, אתה לא יכול לנהל את זה" היא אמירה ידועה בתחום הבריאות. מנהלים יודעים כי על מנת להצליח, יש למדוד את התקדמותם של תחומי המפתח המניעים הצלחה במשרדים רפואיים. מעקב אחר ההתקדמות וזיהוי תחומים לשיפור יובילו לשינוי יעיל ולחזק את המדיניות הנוכחית.
1 -
בְּטִיחוּתכמה יעיל אמצעי הבטיחות שלך?
חששות בטיחות במשרד הרפואי כוללים את בטיחותם של חולים ועובדים כאחד. למנהלים צריכה להיות שיטה לחולים ולעובדים לדווח על בעיות בטיחות.
- בטיחות תעסוקתית וסביבתית
הערכת בטיחות תעסוקתית וסביבתית מתמקדת בסביבת העבודה של המרפאה, העלולה לגרום נזק, פגיעה או מחלה לצוות. ביצוע זה סוג של הערכה ניתן להשתמש כדי למנוע, למנוע ולהפחית סיכונים במקום העבודה כי מתייחסים ישירות לחשיפות דם או נוזלי גוף, נשפך או חומרים כימיים מסוכנים או חשיפה, כשל ציוד רפואי או תקלה, סיכונים של פגיעה גופנית, איומים ביטחוניים, שריפות או כל תנאי עבודה לא בטוח אחר.
- בטיחות ואיכות החולה
בטיחות החולה מתייחסת לשיטות למניעת נזק לחולים. נוהלי בטיחות החולה בתחומים של טעויות רפואיות, מניעה במניעת זיהום, בקרת זיהום וניהול תרופות חיוניים לצמצום הסיכון לאירועים שליליים ולפציעות הניתנות למניעה. איכות ובטיחות מקושרים יחד במונחים של סטנדרטים של טיפול. המכון לרפואה (IOM) מזהה את איכות הטיפול כ"בטוח, יעיל, ממוקד בחולה, בזמן, יעיל ושוויוני ".
2 -
שביעות רצון החולהכיצד מטופלים רואים את הטיפול שאתה מספק?
מתן שירות איכותי ושירות לקוחות מעולה ימנע אובדן הכנסות עבור המשרד הרפואי בשל רמה גבוהה של שביעות רצון המטופל. חולים סביר מאוד להמשיך ולחזור כל עוד הם מרוצים התהליך כולו .
אז איך אתה לברר כיצד המטופלים תופסים את התהליך של המשרד הרפואי שלך?
- לפתח ולהפיץ סקרי שביעות רצון החולה
- לשבת באזור ההמתנה ולבחון מה קורה מנקודת מבט זו
- שים את עצמך בתהליך כולו
- לדבר עם הצוות שלך ולגלות אילו בעיות הם עשויים להיות מודעים
ברגע שאתה לקבוע איפה עם המשרד הרפואי שלך הן הזדמנויות לשיפור, לנקוט פעולה מיידית.
3 -
תרבות העבודהאיך העובדים מרגישים לגבי סביבת העבודה שלך?
עובדים בעלי מוטיבציה חיובית מחויבים לספק טיפול מעולה בחולה. עובד מוטיבציה הוא אחד שמרגיש תחושה של גאווה במה שהם עושים כל יום. כמנהיג הארגון שלך, אחת האחריות הרבות שלך היא למצוא דרכים להניע את העובדים שלך. חשוב להבין אילו גורמים משפיעים על הביצועים המירביים וכיצד.
4 -
כספיםכמה טוב אתה מנהל את העלויות ואתם מגיעים למטרות פיננסיות?
- עלויות תפעוליות בירידה: הפחתת תשלומי הרופאים, פחות מטופלים ועלויות טכנולוגיות גבוהות עלולים להוות סכנה כלכלית. הדרך הטובה ביותר להתמודד עם עלויות התפעול עולה היא לפקח עליהם ולאחר מכן לפתח תוכנית לקיצוץ בעלויות. שלושה תחומים שיכולים להוסיף עד אלפי דולרים חיסכון בשנה כוללים ציוד משרדי, ציוד רפואי וציוד משרדי.
- איסוף תשלומים החולה: בשנים האחרונות, כל תעשיית הבריאות הפכה אגרסיבית יותר נוהלי האיסוף שלהם. עם העלויות ההולכות וגוברות הקשורים לטיפול רפואי, חשוב מאוד לפרנסתו של כל מתקן כדי לקבל את החזר מקסימלי אשר מסתמך במידה רבה על תשלומים החולה.
- מקסום החזר ביטוח: ניהול מחזור ההכנסות ביעילות הוא לא משימה קלה דורש תשומת לב מתמדת שלך. כל שלב של מחזור ההכנסות - מרגע שהמטופל מתוזמן לפגישה עד למועד קבלת התשלום מחברת הביטוח - חשוב באותה מידה למקסם את החזר הביטוח.