כאשר חולים מסרבים לשלם עבור שירות לקוי

כיצד להגיב כאשר המטופל מתלונן על טיפול לקוי או שירות גרוע

כספק, זה באחריותך לספק שירות איכותי. השיחה האחרונה שמבקש ספק עם המטופל היא דיון על סירוב לשלם על מה שהחולה רואה כטיפול לא הולם. ברוב המקרים בהם יש לחולה ניסיון רפואי רע, בין אם מדובר בשגיאה קלינית או בתקיפת שירות לקוחות . רק שאלה אחת עולה בדעתנו, איך נוכל לתקן את המצב?

חלק מהחולים יתקשרו אליך מיד כי הם מסרבים לשלם עבור טיפול פחות מושלם. חולים שאינם מעלים את הכסף בשיחה הם בדרך כלל מחכה לך להציע איזה סוג של הנחה או הפחתה של הצעת החוק שלהם כדי שיוכלו להמשיך להיות לקוחות נאמנים.

לפתח מדיניות סירוב לשלם

הדרך הטובה ביותר להתמודד עם סוג זה של המצב היא להיות מדיניות במקום לפני שזה קורה. שמירה על הלקוחות שלך מרוצים היא בראש סדר העדיפויות בעיקר בתעשייה מונעת שירות כגון טיפול רפואי. לפעמים דברים קורים, עם זאת, כי הם מתוך שליטה של ​​מישהו שיכול להוביל ללקוח לא מסופק.

המדיניות צריכה לכלול את מי צוות החזית צריך לכוון את המטופל אם הם איש הקשר אשר נאמר החולה מסרב לשלם. ההתייחסות למנהל המשרד עשויה להיות מתאימה, או שתרצה לספק את המפגש ישירות עם המטופל.

כלול הנחה או לבטל את ההליך לצורך פתרון המטופל. למרבה הצער, בניגוד למוצר, אם הלקוח שלך אינו מרוצה מהשירותים שהתקבלו, הוא לא יכול להחזיר אותו תמורת החזר כספי.

עם מדיניות במקום, אם התלונה מובא ישירות לספק או ישירות למנהל המשרד הרפואי או צוות החיוב, הם יוכלו להגיב בביטחון לגבי מה שהם יכולים להציע למטופל.

פגישה עם החולה שמסרב לשלם

יש כמה דברים שאתה צריך לזכור בעת שיחה עם המטופל כי מסרב לשלם.

• פגישה מיידית. אם איש הקשר הוא באמצעות הטלפון, להזמין את המטופל למשרד או להציע לקבל את מנהל המשרד או ספק בטלפון בהקדם האפשרי.
• הקפד לאפשר לחולה לפרוק ללא הפרעה. לעולם אל תגידי להם להירגע או להפוך אותו לדיון.
• להיות מבין. הצג מיד אמפתיה. לעולם אל תהפוך את המטופל שלך מרגיש כאילו התלונות שלהם הן טריוויאליות או לא מוצדקות. השתמש במילים לאמת את הרגשות שלהם, כגון, "זה בהחלט נשמע מתסכל, אני רואה שאתה כועס."
• הצעה להפחית או לבטל את יתרת החשבון שלהם לאחר תשלום הביטוח.
• תן לחולה לדעת כי ייעשה מאמץ כדי למנוע את התרחשות האירוע שוב. לנקוט פעולה כדי לשמור על המילה שלך. שום דבר לא יהיה גרוע יותר מאשר החולה חווה תקלה דומה.
• התקשר לחולה כמה ימים אחרי האירוע כדי לראות אם הם מרוצים מהדרך שבה מטופלים הדברים. חשוב עבור הלקוח שלך לדעת שאתה אכפת.