שירות לקוחות משרות בתחום הבריאות

מבוקש: שירות לקוחות נציג - חייב לאהוב אנשים!

כאשר אתה חושב על שירות לקוחות ועבודות שירות לקוחות, אתה יכול או לא יכול לחשוב על הזדמנויות בתחום הבריאות.

אבל, ישנם לקוחות פוטנציאליים רבים עבור נציגי שירות הלקוחות במגוון של חברות בתחום הבריאות ואת המעסיקים הקשורים בתעשייה. לדוגמה, סוכני שירות לקוחות נדרשים ב:

• חברות ביטוח בריאות
• מחלקות חיוב בבית החולים

• ארגוני מכירות רפואיים
• ספקי שירותי בריאות (עובדים, קידוד, חברות חיוב וכו ')

...ועוד רבים.

בנוסף להיותה אפשרות קריירה גדולה בפני עצמה, קריירה בשירות הלקוחות יכול גם להיות אבן דריכה נהדר לקריירה אפילו יותר רווחית במכירות הרפואיות.

איוב Outlook לשירות לקוחות

על פי דו"ח של מכללת עבור אמריקה, נציגי שירות הלקוחות הם ביקוש גדול בקנה מידה לאומי, כישרון איכותי לא קל למצוא. אפילו עם התקדמות טכנולוגית משמעותית, רק נציג שירות לקוחות חזקים יכולים לספק את כישורי התקשורת ואת היכולת לפתור את הבעיה הדרושה על ידי רוב עסקי אל העסק העסקי לצרכן תאגידים.

"גם כאשר חברות מסתמכות יותר על פתרונות טכנולוגיים, עבודות של נציגי לקוחות צפויות לגדול ב -13% עד 2022", אומרת מליסה גולדברג, אסטרטגית בכירה באוניברסיטה האמריקנית.

יצוין כי שיעור הצמיחה נחשב לממוצע, וקצב הצמיחה אינו חזק כמו רבים אחרים בענף הבריאות. עם זאת, הסיכויים עדיין חזק עבור שירות הלקוחות קריירה, גם אם לא משמעותי כמו רבים אחרים קריירה. יתר על כן, מכיוון שהשדה גדול כל כך, עם למעלה מ -2.3 מיליון נציגי שירות לקוחות בארה"ב, גם צמיחה ממוצעת של 13% משווים ל -298,700 מקומות עבודה חדשים שייווצרו בין השנים 2012-2022.

מה עושים סוכני שירות לקוחות?

שירות לקוחות חזרות לרוב להתמודד עם שיחות נכנסות או הודעות דוא"ל מלקוחות הזקוקים לעזרה כלשהי. זה יכול להיות משהו ארצי כמו צורך ציטוט, מחיר, או הדרכה עם רכישה, או שזה עשוי להיות בעיה או מצב דחוף כי צריך פתרון מיידי.

סוכני שירות הלקוחות חייבים להיות בעלי ידע על המוצרים והשירותים של החברה שלהם, כדי להיות מסוגל לנהל את הלקוח בצורה הטובה ביותר להתלונן ביעילות וביעילות, ואת שביעות הרצון של הלקוח.

לפעמים נציג שירות הלקוחות יסופקו עם סקריפטים, או שהוא או היא אולי צריך לצייר על אימונים כדי ללמוד כיצד להגיב על נושאים שונים שהובאו על ידי לקוחות.

כמה סוכני שירות לקוחות מבוססים על האתר שבו הם עשויים אינטראקציה פנים אל פנים עם לקוחות, אבל רוב לטפל בפניות באמצעות הטלפון או באינטרנט.

דרישות השכלה עבור שירות לקוחות

עבודות שירות לקוחות לעיתים קרובות אינם דורשים תואר גבוה יותר, ורבים מציעים על הכשרה עבודה, מה שהופך אותם כניסה מעולה ברמה אפשרות עבודה עבור סטודנטים או בוגרי האחרונות, כמו גם של אנשים בכל הגילאים ורמות השכלה.

שכר ממוצע והכנסות עבור נציגי שירות לקוחות

על פי הלשכה לסטטיסטיקה העבודה, נציג שירות הלקוחות הממוצע מרוויח כ 30,580 $ בשנה, אשר שווה בערך 14.70 $ לשעה, אם שילם לפי שעה.

בנוסף, המעסיקים המשלמים ביותר של נציגי שירות הלקוחות הם בתחומי הביטוח, המדע והטכנולוגיה, הכוללים או חלים על ענף הבריאות. נציגי שירות לקוחות בתחומים אלה הרוויח למעלה מ 16.00 $ לשעה.

מיומנויות ותכונות דרושות עבור שירות לקוחות

סוכני שירות לקוחות מוצלח חייב לאהוב אנשים! עליך להיות בעל כישורים בין-אישיים למופת. בנוסף על הכישורים הנ"ל של פתרון בעיות מיומנויות תקשורת, נציגי שירות הלקוחות חייב להיות גם סבלני, להתמודד עם לקוחות קשים, סכסוך וכו 'יתר על כן, על פי BLS, מיומנויות הקשבה הם חובה.

נציגי שירות לקוחות לעתים קרובות יש להתמודד במצבים מאתגרים, אישים, ונסיבות. לכן, סוכני שירות הלקוחות חייב להיות מאוד ביטוי ויכול להישאר רגוע במצבים מתוחים.

קריירות קשורות

אם אתה מעוניין משרות שירות לקוחות, אתה עשוי להתעניין גם ב:

• משרות מכירות רפואי
• איוש וגיוס עובדים
• מכירות פרמצבטיות

_מָקוֹר

_{הלשכה לסטטיסטיקה העבודה, מחלקת העבודה של ארה"ב, תעסוקה Outlook מדריך, מהדורה 2014-15, נציגי שירות לקוחות.}