כיצד לטפל בבעיות שמפנות את החולים
האם בפועל שלך חווה הרבה לא מראה? האם המטופלים שלך המבקשים את הרשומות שלהם יועברו לרופא אחר ? האם המטופל שלך לא חוזר? אם אתה אומר כן אז אולי יש משהו בפועל שלך חסר. הנה חמש סיבות שהחולים שלך לא יחזרו.
1 -
זמן ההמתנה ארוך מדי ... שעות המתנה ארוכות הן התלונה מספר אחת של חולים, בין אם הם מבקרים בחדר מיון, במשרד רופא או אצל רופא השיניים. לא משנה מה מנהל משרד רפואי עושה כדי להתכונן פגישות החולה או ביקורים, פעמים ההמתנה יכול להיות קשה כדי להפחית את מקובל "15 דקות" מסגרת זמן. בעולם מושלם שבו דברים לא משתבשים, זה עדיין יכול להיות משימה בלתי אפשרית להשיג. בעוד אנו שואפים לכבד את הזמן של המטופל שלנו, הזמן הוא אחד מאותם רכיבים שאינם ניתנים לשליטה.
ישנן מספר דרכים שיכולות למזער את זמני ההמתנה עד פחות מ -30 דקות.
- יצירת איזון בין לראות מספיק חולים כדי לענות על הצרכים הפיננסיים של בפועל אבל עדיין מאפשרים לך להציע רמה גבוהה של טיפול בחולה איכות.
- סוגי הביקורים של המטופלים משתנים בהתאם לתרגול המומחה, לאבחון החולה ולנוהלים המתבצעים במהלך הביקור. פירוש הדבר שיש להקצות דרישת זמן אחרת לכל סוג ביקור.
- בעת פיתוח לוח הזמנים של כל יום, שקול שיבושים בזרימת המטופל, כגון הגעות מאוחרות, התכנסות, וחוסר מראה.
2 -
אין די זמן עם הרופא שלי ... "לא מספיק זמן עם הרופא שלי" נראה כי הסיבה המהירה ביותר עולה כי חולים לא לחזור. חולים מדווחים במספרים גבוהים יותר מאי פעם בעבר עבור רופאים חדשים. מספר מחקרים אישרו כי רופאים חדשים מוציאים בממוצע שמונה דקות למטופל.
חולים כבר סבלו זמן המתנה ארוך יותר משמונה דקות, ולכן זה מתסכל לבזבז כל כך מעט זמן עם הרופא. הם לא רואים את הזמן שאתה מבלה לפני ואחרי הבדיקה שלהם לבצע תיעוד, קריאת מעבדות צילומי רנטגן, והזנת הזמנות. כל המשימות הללו הן קריטיות בהפיכת חולים לקבל את הטיפול שהם זקוקים לו. כיצד ניתן לפתור בעיה זו?
אולי לא תהיה תשובה פשוטה עבור זה. הצעה היא להיות קשוב לחלוטין ולהציג עם כל מטופל. זה לא הזמן המושקע ביותר, אבל איך זה בילה באמת משנה.
3 -
ללא שם: הרופא מתעלם דאגות שלי ... רוב החולים רק לבקר את הרופא פעם בשנה, אם זה. לכן, כאשר הם באים לביקור, הם רואים בכך הזדמנות להעלות את כל דאגתם על בריאותם כל השנה בביקור קצר אחד. לרופא שיש לו לוח זמנים מלא של חולים, הוא או היא עשויים להרגיש את הדחף למהר דרך הביקור כדי לשמור על חולים אחרים לחכות זמן רב מדי. לחולה שיש לו הזדמנות להשמיע את חששותיו, הוא עלול לחוש כי הם נחפזים או שהרופא מתנשא.
ישנן מספר דרכים להימנע "הרופא מתעלם תרחיש שלי" תרחיש. חלק מהרופאים בוחרים לשנות את מועד החולה לביקור נוסף כדי לדון בבעיות אחרות. הדרך הטובה ביותר היא לגלות אילו בעיות יש לחולה במהלך תזמון המינוי. מתזמן צריך להיות מוכן לשאול שאלות מפתח שיכולים לעזור לקבוע אם המטופל צריך פגישה של 15 דקות או אם המטופל צריך חריץ זמן רב יותר. בדרך זו, החריץ זמין לכל הצרכים של המטופל להיות נפגשו בביקור אחד.
4 -
חשבונות הרפואי שלי מקבלים יותר מדי ... חולים בדרך כלל מתלוננים על חשבונות רפואיים להיות גבוה מדי כמו נהגים להתלונן על מחירי הדלק. למרבה הצער, אין הרבה שניתן לעשות על שניהם. העובדה היא כי טיפול רפואי עולה כסף. זה עולה החולים, הרופאים, חברות הביטוח, בתי החולים, וכן הלאה. אלא אם כן חוק עבר זה מספק בריאות אוניברסלית חינם לכל אזרחי ארה"ב, חשבונות רפואיים ימשיכו להיות חלק מהמציאות שלנו.
למרות שאין דרך לספק את כל החולים שיש להם חששות עלות, משרד רפואי יכול להגיע למספר גדול של חולים לגבי חשבונות רפואיים באמצעות תקשורת החיוב יעיל.
- לפשט את חשבונות המטופל כדי לשפר את ההבנה המטופל של החיוב ואת חומרי הגביה.
- במקום להמתין עד שלב האוספים של מחזור ההכנסות, לנצל את הדיון בנושאים פיננסיים ואיסוף תשלומים החולה בשלב מוקדם של התהליך.
- כאשר המטופלים מכירים את התהליכים שיש לך באמצעות חיזוק חוזר, עם הזמן רמה מסוימת של הבנה יכולה להתפתח.
5 -
תוכנית הטיפול שלי לא עובד ...סביר יותר שלא, "תוכנית הטיפול שלי לא עובד" תרחיש מגיע לא לתקשר באופן מלא עם המטופל. לפעמים לחולים אין הבנה מלאה של מה שהם צריכים לצפות מתוכניות הטיפול שלהם או תרופות. חולים עשויים שלא לדעת את השאלות הנכונות לשאול ולעתים קרובות מניחים אילו סוגים של תוצאות הם צריכים לצפות. מתן חולים עם תוכנית טיפול בכתב יכול לעודד אותם להמשיך את כל שיטת הטיפול שהרופא הורה.