דברים שאתה אולי לא יודע על 911
911 עדיין צעיר מאוד בהשוואה לשירותי חירום אחרים. כבאות כבר סביב בארה"ב מאז 1600 המנוח של אכיפת החוק הוא ישן כמו החוקים עצמם. 911, לעומת זאת, לא היה יכול להתקיים עד שהיו לנו טלפונים ומספיק מהם כדי להפוך אותו לשירות שימושי.
הרעיון של 911 הוא פשוט: כאשר אתה צריך לקרוא לעזרה , יש קל לזכור שלוש ספרות מספר כי אף פעם לא יכול לשמש עבור כל דבר אחר.
זה אוניברסלי ברחבי ארה"ב כולה (וקנדה מאז שתי המדינות להשתמש באותה מערכת מיתוג הטלפון). זה לא רק בשימוש אוניברסלי בכל מדינה על פני 97% של ארצות הברית הגיאוגרפית, 911 הוא גם אוניברסלי ללא תלות בסוג החירום. אתה קורא את אותו מספר של אמבולנס שאתה עושה עבור שוטר.
כל כך קל, אפילו ילד יכול ללמוד לקרוא 911 . ואכן, כולם יודעים את המספר כאשר אני מבקר את השיעורים שלהם.
פשוט כמו זה נשמע, אתה עלול להיות מופתע לגלות בדיוק כמה מסובך באמת. זה מספר אוניברסלי, אבל זה לא עובד בכל מקום. הנה כמה סודות של 911 וכיצד הם עשויים להשפיע עליך.
מספר אחד, מרכזי שיחה רבים
אין מרכז 911 מוקד טלפוני לכולם. למעשה, לא כל מוקד טלפוני ממש עונה 911 שיחות ישירות.
A 911 מוקד טלפוני ידוע בשם בטיחות הציבור מענה נקודה ( PSAP ). על פי הרישום האחרון FCC, יש 8,334 PSAPs בארצות הברית.
מתוכם, כ 6,800 ידועים PSAPs העיקרי יותר מ 1,400 ידועים כמו PSAPs משני.
PSAP ראשוני הוא המקום שבו הטלפון מצלצל כאשר אתה קורא 911. אלה הם הדלתות הקדמיות של שירותי חירום. ברוב המקרים, אלה סוכנויות ממשלתיות, בדרך כלל אכיפת החוק.
ניו יורק יש חמישה PSAPs העיקרי רשום עם ה- FCC.
כולם בברוקלין וכולם רשומים ל- NYPD. כל PSAPs עונה 911 שיחות עבור רובע אחר. אז, לא משנה איפה אתה בניו יורק, כאשר אתה קורא 911 זה יהיה ענה בברוקלין.
PSAP משני הוא המקום שבו ניתן להעביר שיחה של 911. ישנם עדיין נוטלי שיחות חירום ו dispatchers ב PSAP משני, הם פשוט לא הקולות הראשונים תשמע כאשר אתה קורא 911. PSAPs ראשוני לעתים קרובות לטפל אכיפת החוק לפעמים סוגים אחרים של חירום. במקרים רבים, PSAPs משנית מטפלים בשריפות או במצבי חירום רפואיים.
במחוז לוס אנג'לס יש 26 PSAPs העיקרי. אם אתה קורא 911 עבור אש בלוס אנג 'לס, ברגע שהמוקד הטלפוני ב PSAP הראשוני מאשר היכן אתה, אתה יועברו PSAP משני או את LA או אש הכבאים במחלקה LA או אש המחלקה.
רק בגלל שאתה באזור אחד, עם זאת, אין זה אומר שאתה לא יכול להתקשר 911 למקום אחר. לדוגמה, אם אתה בג'ורג'יה ומדבר עם קרוב משפחה חולה באיידהו, אתה יכול להתקשר 911 ולהסביר את המצב. להיות ברור מה שאתה צריך. השיחה taker בגאורגיה יעזור לך ליצור קשר עם PSAP באיידהו. זה לא קריאה נפוצה עבור נוטלי שיחות חירום לטפל, אבל זה קורה.
כמה 911 Takers קוראים מיוחדים
המתקשרים רבים נלקחים על המשמר על ידי העברת 911 שיחות. בפעם הראשונה שאתה קורא 911, אתה מצפה אדם אחד לענות פעם אחת כי אדם סיים לקבל את כל המידע הדרוש, תוכל לנתק.
במקום זאת, האדם הראשון לענות לשיחה 911 הוא בדרך כלל קוראים taker התמחה בשיחת אכיפת החוק לוקח. זה לוקח שיחה תדע בדיוק מה לעשות אם אתה במצב הדורש פעולה מיידית כדי להגן על ביטחונך. אלה הם נוטלי השיחה שאתה רוצה בצד השני של הטלפון אם יש לך פולש בבית או שאתה נחטף.
אם אתה צריך משהו אחר מאשר אכיפת החוק, פעם אחת taker שיחה הקימה איפה אתה הוא או היא תעביר אותך taker שיחה המתאים או PSAP. במקרים רבים, ה- PSAP המשני אינו נמצא אפילו באותו בניין כמו העיקרי.
את השיחה החדשה taker יהיה לשאול שאלות הנוגעות החירום שלך בפועל. אם מישהו התמוטט מולך ועכשיו אתה קורא 911, זה לוקח את מי יקבל את כל המידע הדרוש עבור האמבולנס להתחיל להתגלגל. זה גם קורא taker מי יגיד לך מה לעשות עבור המטופל, כולל איך לעשות החייאה אם זה הכרחי.
מיקום, מיקום, מיקום.
אם אתה קורא 911, אתה עלול להיות מופתע כמה פעמים קוראים נוטלים לשאול איפה אתה. בכל פעם שקול חדש יופיע בשורה, תתבקש לציין את המיקום שלך (לפחות כתובת ולפעמים ספציפית יותר) וכן את מספר הטלפון שממנו אתה מתקשר. זה יכול אפילו להיות מאושר פעם שנייה על ידי כל קול. בשיחה שתועבר רק פעם אחת, תוכל לבקש את המיקום ומספר הטלפון שלך ארבע פעמים.
אל תתייאש מזה. זה לא כמו נוטלי השיחה שכח מה שאמרת או לא לשים לב. מיקום החירום הוא פיסת המידע החשובה ביותר בכל שיחה. לא משנה מה קורה אחרי שאתה אומר להם איפה אתה נמצא - נניח מטאור נופל מהשמים ולוקח את קו הטלפון - קורא שיחה יש מה שהוא או היא צריכה לשלוח מישהו נוהג ברכב עם אורות אדומים על גבי כדי החירום שלך.
יש טעות נפוצה כי 911 מחשבים תמיד יודעים איפה אתה כאשר אתה קורא. פונקציה זו ידועה בשם משופר 911 ( E911 ) והוא זמין ברוב המקומות ברחבי הארץ. היא משתמשת מסד נתונים לאומי כתובות, אבל מסד הנתונים טועה לפעמים. בנוסף, זה עובד רק עם landlines (טלפונים על קו הטלפון מחובר אל הקיר). טלפונים סלולריים לא תמיד משדרים את המיקום שלך ל- PSAP.
גם אם מידע מיקום זמין כאשר אתה מתקשר 911 על הטלפון הסלולרי שלך , לא כל PSAPs יש את הציוד כדי לקרוא אותו. טלפונים באינטרנט לעבוד בדרך אחרת לגמרי. המידע מאוחסן בטלפון, כך שאם תעביר טלפון ממיקום אחד למשנהו, ייתכן שהוא יספר ל- PSAP את הכתובת השגויה.
זה בגלל הבעיות הטכנולוגיות האלה כי נוטלי שיחות לשאול אותך כל כך הרבה עבור המיקום שלך.
כל כך הרבה שאלות
לעתים קרובות אני שומעת תסכול בקולות המטופלים שלי כשהם מספרים לי על חוויותיהם. אחת התלונות הנפוצות ביותר מגיע כמה שאלות הם היו צריכים לענות. זה דבר של תפיסה. במוחו של המתקשר, הם כבר יודעים מה מצב החירום. הם רוצים לספר את taker שיחה ויהיה אוהב את זה אם taker השיחה היה פשוט להקשיב.
הבעיה היא: לא כולם מתקשרים אותו. יש אנשים טובים יותר לקבל נקודות שלהם מעבר לאחרים.
נוטלי שיחות מאומנים לשאול שאלות ספציפיות בסדר קבוע מראש, תוך שימוש בתשובות כמפת דרכים על השאלה הבאה. בסופו של דבר כתוצאה של לשאול את השאלות הנכונות ואת מקבל תשובות ברורות, taker להתקשר יוכלו לשלוח את הזכות סוג של משאבים (אש, משטרה, שירותי חירום רפואיים, מה) ולספק את סוג הנכון של הוראות למתקשר.
טיפ ראשון וחשוב ביותר עבור קורא 911 היא: אל תנתק . כאשר taker שיחה מוכן לנתק את השיחה, הוא או היא יגידו לך. הישאר רגוע ככל האפשר, והקשב היטב לשאלות. אם taker שיחה לא חושב ששמעת נכון, הוא או היא צפויה לחזור על השאלה. אם אתה שומע אותה שאלה יותר מפעם אחת, קח נשימה וענה עליה בבירור ככל האפשר. לא מקבלים מתוסכל. יותר מדויק מקבל את מקבל את המידע מהר יותר תקבל עזרה.
אם הם מדברים איתי, מי מדבר עם האמבולנס?
דבר אחד אחרון לזכור על PSAPs: אלה הם בדרך כלל לא אדם אחד פעולות. ברוב המקומות ברחבי הארץ, אנשים שעונים 911 שיחות הם לא אותם אנשים שמדברים חירום המגיבים.
כאשר אתה קורא 911 ולהתחיל לענות על שאלות, סביר להניח שאתה שומע את מקשי המחשב לחיצה תוך כדי לענות על השאלות. זה קורא את taker לכתוב את כל מה שאתה אומר. המשגר יכול לקרוא את כל ההערות הללו ויעביר אותן למגיני חירום. במערכות מסוימות, המגיבים יוכלו לקרוא את ההערות האלה ישירות דרך מחשבים ברכב החירום שלהם.
כשהתחלתי לעבוד בעסק הזה, המשגר היה חנות של איש אחד. הוא לקח את השיחות בטלפון שהיה שעון על כתפו. המידע נכתב על כרטיס ניקוב, בדומה למה עסקים מסוימים להשתמש עבור עובדים השעון פנימה והחוצה. הוא הניח את הכרטיס בשעון האגרוף כדי להקליט את הזמנים. הוא שלח את השיחות דרך הרדיו ועקוב אחר יד היכן היו כל האמבולנסים ומה הם עושים.
היום עברנו דרך ארוכה. עכשיו במרכז יש עשרות אנשים לענות שורות מרובות. כולם לובשים אוזניות ויושבים בתחנות עבודה עם מסכי מחשב מרובים. מידע משותף באופן מיידי, לפעמים על פני מרחקים גדולים. יש יותר אימון ועוד הרבה יותר אחריות. למרות כל זאת, התפקיד הוא בעצם אותו דבר שהיה לפני שני עשורים - ובאותה מידה קשה.