כולנו חווינו להיות בהמתנה בשלב כלשהו בחיינו. אם phoning חבר או עסק, זה יכול להיות מתסכל צריך לחכות כדי לשוחח או להחליף מידע. עם זאת, כאשר מידע זה כרוך במשטרה, אש או חירום רפואי, תסכול יכול להפוך במהירות כעס או ייאוש.
סיבות מדוע 911 במאי לשים את השיחה בהמתנה
ישנן מספר סיבות מדוע 911 המתקשרים עשויים להיות מוחזקים בהמתנה רק בגלל המתקשר שומע "אוויר מת" לא תמיד אומר כי המשגר הוא לא מקשיב.
ייתכן שיהיה צורך לחזור על השיחה
בגרסאות מוקדמות יותר של מערכת 911, רוב השיחות נעשו מביתו של המתקשר. אלה שיחות "קוויים" יכול בקלות להיות מנותב למרכז תקשורת 911 המתאים מבוסס על הכתובת של המתקשר. עם הגידול של 911 שיחות שנעשו ממכשירים ניידים, המבנה של מערכת 911 חייב להשתנות על מנת למצוא את המיקום האמיתי של המתקשר.
בעוד הטכנולוגיה השתפרה ויש כמה דרכים עבור 911 היום של משדרים לאתר מישהו מתקשר מטלפון נייד , שיחות אלה עשויים להיות מנותב בתחילה למרכז תקשורת אזורית שבו המשגר אחראי על זיהוי המיקום המדויק של החירום ולקבוע מה סוג של חירום זה. אז שיחות ניתן להפנות לסוכנות מקומית ספציפית יותר או סוג המתאים ביותר של המגיב (חוק, אש, EMS ).
בשניות המעטות שנדרשות כדי להעביר שיחה, יכול המתקשר לפרש את השתיקה הקצרה כמתחזקת.
זה גם מסביר מדוע כמה מידע יהיה צורך לחזור. כמו המתקשר יהיה עכשיו לדבר עם סוכנות אחרת, כי המודיע רוצה לאשר את הפרטים החיוניים, כך לא מידע בטיחות חיים הוא החמיץ. קבלת זה ממקור ראשון, במילים של המתקשר, הוא רב ערך שכן הוא בדרך כלל מדויק יותר.
מפיצים יכול להיות ריבוי משימות
לא כל מרכז 911 שיגור נוצר שווה. הם באים בכל הגדלים והתצורות והם מגוונים כמו קהילות שונות שהם מספקים שירות. ערים גדולות יש צרכים שונים מאשר קהילות כפריות קטנות. חלק ממרכזי התקשורת החירום מעסיקים מספיק משדרים שכל אחד מהם עובד במשרה מסוימת ומוטלת עליו אחריות ייחודית. במרכזים אחרים, המשלחים צפויים להיות מאומנים יחד ולנצל יכולות ריבוי משימות שלהם כדי להתמודד עם אחריות מרובות בו זמנית.
בחלק מהמקרים, המשלח שמרים את הצלצול 911 אחראי גם על שיגור קצין / כבאי / EMT למיקום החירום. אלה dispatchers הם לסירוגין זרימת העבודה שלהם בין מדבר בטלפון לדבר על ערוץ רדיו (או ערוצים מרובים). כאשר מדברים ברדיו, קרוב לוודאי שהמשדר לא יישמע בטלפון.
בעוד המתקשר לא יכול לשמוע את המשגר זה לא אומר כי המשגר לא יכול לשמוע את המתקשר. גם כאשר מדברים בערוץ רדיו, הקצה של המתקשר של קו הטלפון נשאר פתוח, כך המשגר יכול להמשיך לעקוב אחר המצב.
זו הסיבה מדוע חשוב עבור סוכנויות לגייס, הרכבת, ולשמור 911 משדרים שיש להם מיומנויות הקשבה מעולה ואת היכולת multitask במצבים מלחיצים.
משווקים עלות כסף
מוקד טלפוני חירום הוא בדיוק כמו כל שירות אחר: לקוחות יכולים להיות מוחזקים על ידי שיחות נכנסות עולה על מספר העובדים זמין לענות על השורות צלצול.
בין אם הם ממומנים בפומבי או פרטי התקציבים של מרכזים אלה חייבים לספק עבור מערכות ממוחשבות (CAD), תשתיות טלפון, קונסולות רדיו וכו 'כמו כל עסק אחר, מופעלת פעולת איזון להעסיק את המספר המתאים של המשדרים תוך שמירה על מספיק כסף בתקציב עבור כל דבר אחר.
איך אתה יכול לעזור
הציבור משחק תפקיד חשוב מאוד בניהול של מערכת 911. כל שיחה כי הוא עשה את 911 חייב להיות ענה ומעובד כראוי אם השיחות הן חירום אמיתי או לא.
ניצול לרעה של מערכת 911 הוא בעיה לאומית המשפיעה על כל סוכנויות ו 911 מרכזי תקשורת. ככל שהציבור מחונך לגבי מצב החירום האמיתי , כך יהיה קל יותר עבור 911 שליחים לשמור על קווי הטלפון שלהם פתוחים וזמינים כדי לעזור לאלה באמת צריך עזרה מיידית.