שימוש בשירותי ממסר לחירש

חדר / י ישיבות

אם אתה חירש או קשה של שמיעה, אתה עשוי לדעת כי לא מזמן, ביצוע שיחת טלפון פשוטה היה אתגר אמיתי. אם היית בר מזל, אתה גר באזור עם שירותי ממסר מתנדבים. אבל זה יכול לקחת שעות כדי לבצע שיחת טלפון בגלל שורה ארוכה של המתקשרים לפניך. כאשר לא היה שירות ממסר עבור חירש היה זמין, היית צריך להסתמך על טוב לב של חברים או קרובי משפחה.

זה השתנה כאשר האמריקאים עם מוגבלויות חוק (ADA), עבר בשנת 1990, המנדט הקמתה של שירות ממסר תקשורת ארצית (TRS) עבור אנשים עם ליקויי שמיעה או דיבור. TRS מוסדר על ידי ועדת התקשורת הפדרלית (FCC).

כיום, שירות ממסר זה זמין בכל 50 המדינות, מחוז קולומביה, פורטו ריקו, ואת שטחי ארה"ב עבור שיחות מקומיות ומרחקים ארוכים. השירות הוא ללא תשלום למשתמשים שלה, עם עלויות מכוסה על ידי המדינה או מקור מימון פדרלי.

סוגי שירותי ממסר

ישנם שני סוגים של שירותי ממסר: מסורתיים פס רחב, וידאו במהירות גבוהה. שירותי ממסר מסורתיים יש כל תקשורת טקסט בלבד, באמצעות TTY או דרך האינטרנט. שירות ממסר וידאו משתמש בווידאופון או במצלמת אינטרנט ובמתרגם שפת סימנים . כמעט כל שירותי ממסר כרוך מפעיל, המכונה עוזר תקשורת, אשר מעביר את תוכן השיחה הלוך ושוב בין המתקשרים.

גישה לשירותי ממסר

באמצעות טלפון רגיל, אתה יכול לגשת שירות מסורתיים ממסר 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, על ידי חיוג 711 או מספר חיוג חינם. (ה- FCC יש דף עובדות על שימוש 711 לפנות לשירות ממסר.) לכל מדינה יש שירות ממסר משלה.

שירות אינטרנט ממסר ניתן לגשת באמצעות אתר שירות ממסר או הודעות מיידיות.

ממסרי וידאו הם לגשת על ידי פנייה לשירות ממסר באמצעות videophone כגון סגן נשיא (Sorenson) או Ojo (הצמד! VRS). חלק מהטלפונים הסלולריים - לדוגמה, ה- Sidekick של T-Mobile - עשויים להתקין תוכנה חופשית (לדוגמה: i711) ליצירת קשר עם שירותי ממסר מבלי להשתמש בהודעות מיידיות.

שימוש בשירותי ממסר

שירותי אינטרנט ממסר טקסט מציעים תקשורת מקוונת מאובטחת. לרובם יש תכונות כגון היכולת לשמור שיחה כקובץ HTML ואת היכולת להתאים את גודל הגופן ואת הרקע או צבע הטקסט. שירותים מבוססי אינטרנט עשויים להציע תיבות צ'אט נפרדות עבור המתקשר ועוזר התקשורת, בנוסף לסמלי הבעה. שירותי העברת הודעות מיידיות מאפשרים גם לשמור הודעות מיידיות. תרגום ספרדית זמין גם כן.

חירשים מסוימים, במיוחד מיומנים שפת הסימנים האמריקאית (ASL) משתמשים, אומר כי ביצוע שיחות ממסר באמצעות שירותי שפת וידאו ממסר הוא מהיר ויעיל יותר.

דוגמאות לשירותי ממסר

מספר חברות מציעות שירותי ממסר. אלה המפורטים להלן הם דוגמאות, לא רשימה מקיפה.

רוב שירותי הממסר מציעים אפשרויות מרובות (אינטרנט, מסורתי, וידאו).

• מסרים מיידיים (AIM = AOL מסרים מיידיים)
  • ממסר - AIM: i711relay
  • המילטון ממסר -: AIM: ThatsHamilton
  • תמונה 1 מתוך: הוק ממסר -
  • ידיים ב - AIM: hovrsIM
  • IP ממסר - AIM: שלי ממסר IP
  • ממורי סורנסון - AIM: Siprelay
  • ספרינט ממסר: AIM - SprintIP

• ממסר וידאו
  • i711
  • AT & T
  • מרכז גישה לתקשורת
  • שירותי תקשורת לחירשים
  • ידיים על שירותי ממסר וידאו
  • הצמד!
  • סורנסון וידאו ממסר שירותים
  • ריצה מהירה
• מבוסס רשת
  • AT & T
  • המילטון ממסר
  • ממסר IP
  • Sprint IP ממסר

יש גם שירות הפדרלי וידאו ממסר, עבור העובדים הפדרליים (FedVRS.US/).

חלק משירותי הממסר האלחוטי (ממגירת ספרינט, ממסר IP וממילטון Relay) אינם משתמשים בהודעות מיידיות. במקום זאת, יישום מוריד או מותקן בטלפון סלולרי .

מספרי טלפון עבור משתמשים

ה- FCC דורש מספקי שירותי ממסר להקצות למשתמשים חירשים וקשים שמיעה מספר טלפון אוניברסלי בן 10 ספרות.

בעקבות מספרי טלפון רגילים הוכיחה מאוד שימושי עבור אנשים חרשים, כפי שהוא מאפשר לאנשים לשמוע לקרוא חירשים ישירות. זה סייע מחפשי עבודה חירש בכך שהוא מאפשר רשימה של מספר הטלפון בפועל על קורות החיים שלהם. (לפני הדרישה FCC הוצאו, כמה ספקי שירות ממסר היה לספק למשתמשים שלהם עם מספרי טלפון אישיים או 800 מספרים).

כינוס ועידת הכיתוב

כינוי ועידה של כנסים הוא שירות המאפשר לחירשים להשתתף בשיחות ועידה, דבר המצמצם את הצורך במתורגמנים בישיבות. יש פדרלי ממסר בכנס Captioning שירות מסחרי אחד, זמין באמצעות ספרינט ממסר.

טלפון כיתוב (CapTel) שירות

אנשים שיש להם שימוע שיורי ויכולים לדבר בבירור יכולים להשתמש בטלפון בעל כיתוב. זה לא מתאים לאנשים חירשים.

שירות ה- Captioned Telephone (CapTel) דומה לשירות העברת ממסר קול (סוג של ממסר המאפשר לך להשתמש בקול כדי לדבר ולהשתמש בממסר עבור מה שאינך שומע). CapTel משתמשת בטלפון מיוחד עם מסך טקסט להצגת כיתובים מודפסים כמעט מיידית של מה שהמתקשר אומר. המשתמש CapTel הוא מסוגל לשמוע ולקרוא את המילים בו זמנית.

סוגיות הקשורות בשירותי ממסר

חוסר מודעות ציבורית. בעיה אחת מול המשתמשים של שירותי ממסר עבור חירש היא כי קהל הדיון הוא במידה רבה מודעים לקיומם של שירותי ממסר. השירותים ניסו להגביר את המודעות באמצעות הודעות שירות לציבור פרסומות. עם זאת, זה עדיין נפוץ עבור אדם שומע לנתק על המשתמש ממסר חירש לאחר שמיעה רק כמה מילים. למה? כי הם חושבים שהמתקשר מנסה למכור משהו.

זה קורה לעתים קרובות כאשר אני עושה שיחת שירות ממסר. ניתקתי בפתאומיות, הואשם בניסיון למכור דברים, ועוד. אפילו קרובי משפחה קשישים שיודעים שאני חירש לא הבינו מתי התקשרתי על ידי שליחים וניתקתי.

הקהילה החירשת משלמת מחיר כאשר זה קורה. אני אישית מכיר אנשים חרשים שהחמיצו הזדמנויות עבודה בגלל שמיעה של אי נוחות או חוסר היכרות עם שירותי ממסר.

ממסר התקשורת עוזרי בדרך כלל לתת קצר "המסביר את הממסר" דיבור כדי לשמוע אנשים בתחילת השיחה, וזה מה יכול להישמע כמו המגרש המכירות. פתרון אחד הוא להורות לעוזר התקשורת, לפני ביצוע השיחה, שלא להודיע ​​על כך כעל שיחת שירות ממסר.

בגלל אופי ישיר יותר של שיחת לשון סימן קריאה, שפת הסימן שירותי וידאו ממסר הם אמר למזער את הבעיה "hangup".

התעללות בפלילים בשירותי ממסר. שירותי ממסר גם התעללו על ידי עבריינים, אשר השתמשו בשירותי ממסר כדי לקבל את הסחורה נמסר מבלי לשלם בפועל עבורם. זה עשה כמה סוחרים מהסס לקבל מסירת כרטיס אשראי הזמנות.

מָקוֹר:

_{"צרכן מדריך: תקשורת ממסר שירות." ועדת התקשורת הפדרלית (2015).}