צוות דלפק הקבלה הוא בדרך כלל הקשר הראשון עם המטופל עם המשרד. הם לא רק לענות על הטלפון או ברכה חולים. הם אחראים גם על תזמון פגישות ועל קבלת מידע דמוגרפי המטופל. הם צריכים להיות מסוגלים לשמור על קשר עם הקצב המהיר של משרד רפואי כמו גם לשלם תשומת לב רבה לפרטים. הנה 8 האחריות של צוות דלפק הקבלה.
1 -
מברך ומברך ...אדם בחזית הקבלה מברך ומברך את כל החולים והמבקרים, באופן אישי או דרך הטלפונים. כפי שכולם יודעים, ההופעות הראשונות הן מתמשכות. ההופעות הראשונות שהלקוחות שלך מקבלים על הפרקטיקה הרפואית שלך לעיתים קרובות מצוות המשרד שלך, מה שהופך אותם להכרחיים להצלחת הארגון שלך. מתן שירות איכותי ושירות לקוחות מעולה ימנע אובדן הכנסות עבור המשרד הרפואי בשל רמה גבוהה של שביעות רצון המטופל.
2 -
עונה לטלפון…תוך שמירה על התנהגות נימוסית, עקבית בטלפון באמצעות כללי התנהגות נאותים בטלפון. לאחר נימוס הטלפון טוב היא משימה פשוטה. כדי להיות טוב נימוס הטלפון פשוט אומר להיות מקצועי וטיפול אחרים כמו שאתה רוצה להיות מטופלים אם היית המתקשר. חשוב עבור צוות המשרד הרפואי שלך באופן עקבי להציע מנומס, באופן עקבי הטלפון. כאשר המטופל קורא, האופן שבו אנשי דלפק הקבלה מטפל בשיחת הטלפון קובע כיצד המתקן שלך נתפסת.
3 -
שומר על אזור הקבלה ...נקי ומאורגן. שמירה על המשרד הרפואי שלך נקי לא רק על איך שזה נראה. משרד רפואי נקי הוא חיוני כדי לשמור על העובדים והחולים בטוח ובריא. שמירה על משרד רפואי ללא חיידקים הוא יותר מאשר רק על מה על פני השטח; זה על סביבה בריאה, סטרילית כדי למנוע מחלות זיהומיות.
4 -
רושם חולים חדשים ...ומעדכנת את הנתונים הדמוגרפיים הקיימים של המטופלים על ידי איסוף מידע מפורט על המטופל, כולל מידע אישי ופיננסי. המחזור של חשבון המטופל מגיע עם הכניסה הראשונית של מידע דמוגרפי המטופל הכולל נתונים דמוגרפיים המטופל ומידע ביטוח. מידע לא חוקי עלול לעכב את התשלום.
5 -
מקלה על זרימת החולה ...על ידי מתן הודעה על הגעת המטופלים, להיות מודעים לעיכובים ולתקשורת עם מטופלים ועם צוות קליני. אם המטופלים של המשרד הרפואי שלך אינם מרוצים מהתהליך כולו, ייתכן שהם לא יחזרו. מתן שירות איכותי ושירות לקוחות מעולה ימנע אובדן הכנסות עבור המשרד הרפואי בשל רמה גבוהה של שביעות רצון המטופל. חולים סביר מאוד להמשיך ולחזור כל עוד הם מרוצים התהליך כולו.
6 -
מגיב ל…מטופלים, מטופלים פוטנציאליים, ומבקר אורחים בצורה מנומסת. טכניקה הנקראת "הקשבה פעילה" היא כלי מועיל על מנת להבטיח שההבנה תושלם. בטכניקה זו, המאזין יהיה rephrase את המידע שהם שמעו את המילים שלהם. אם מידע זה נכון, ההחלפה הושלמה, אם לא השולח של המידע יכול לתקן את כל ההבנות בשלב זה. חילופי הדברים האלה לוקחים רק קצת יותר זמן, והוא כלי יעיל ליצירת אחריות, משום שכל מי שמעורב בבורסה יודע שהציפיות היו ברורות ומובנות.
7 -
שומר על ציוד משרדי רפואי ...מצויד כראוי על ידי צופה מראש הצרכים המלאי, הצבת הזמנות, וניטור ציוד משרדי.
8 -
מגן על סודיות החולה ...על ידי הקפדה על אבטחת מידע בריאותי מוגן על ידי כך שלא תעזוב את PHI באתר רגיל ותנתק את המחשב לפני שתשאיר אותו ללא השגחה. שמירה על סודיות המטופל לא רק גורם לחולים להרגיש בטוחים לגבי הטיפול שלך במתקן הרפואי שלך, זה גם החוק. כל ארגון שמקבל מידע על בריאות החולה נחשב לגוף מכוסה והוא נדרש על פי דין לעמוד בהוראות HIPAA או לעמוד בפני קנסות אזרחיים ו / או פליליים. זה הכרחי כי רשומות רפואיות להישאר חסוי ולא ניתן לגשת על ידי אנשים שאין להם אישור מתאים. גילויים שנעשו לגבי מידע בריאותי מוגן של חולה (PHI) ללא הרשאתם נחשבים להפרה של כלל הפרטיות.