תלונות על ג 'ונס הופקינס רפואי לבן פתרונות ופתרונות

כיצד להפסיק את אלה מנויים נייר לבן

ג 'ונס הופקינס מוסדות רפואיים האוניברסיטה הרפואית במשך שנים רבות, הוציאו "ניירות לבן". הם חוברות קטנות, עד 100 עמודים, מתמקדות בנושאים רפואיים החל בבעיות אלצהיימר וזיכרון, לסרטן ערמונית , לסוכרת ולכל מה שביניהם. הם בדרך כלל עודכנו מדי שנה, לעתים קרובות יותר.

שלא כמו פרסומים אחרים, ג 'ונס הופקינס מייצרת (למשל "התראות חדשות" ו "התראות בריאות") הם אינם חופשיים.

רוב עלות $ 19.95 בתוספת משלוח וטיפול. אתה יכול להזמין אותם באינטרנט או שאתה עלול לקבל דואר אלקטרוני מפתה אותך לרכוש אותם.

עבור רוב המוצרים אנו עשויים להזמין, זה הסוף של זה. אתה מזמין משהו. זה מגיע. הבעיה היא שהדרך שבה נקבעים ג 'ונס הופקינס פקודות נייר לבן, יש סעיף אתה מסכים - אם אתה רוצה או לא - זה מספק לך את "הזכות" של חידוש אוטומטי. במילים אחרות, כאשר אתה מבצע את הרכישה, אתה באמת מנוי על סדרה - לא קונה רק אחד. זה יוצר בעיות עבור הצרכנים שאינם מבינים שיש להם מנוי.

דוגמה:

אני רוצה להזמין את ג 'ון הופקינס נייר לבן על דלקת פרקים אשר אני יכול לקבל עבור $ 19.95, בתוספת משלוח 2.95 $ ואני אקבל דו"ח מיוחד חינם.

אני קלט את השם שלי, כתובת וכו 'ולאחר מכן יש לי שתי אפשרויות - כרטיס אשראי או המחאה. אבל שתי האפשרויות מכילות סעיף זה:

שלח לי דלקת פרקים נייר לבן מהדורה הדפסה, PLUS שלי דוח מיוחד חינם דלקת פרקים דו"ח מיוחד: חיים פעילים עם דלקת פרקים, הכל עבור $ 19.95 (ארה"ב) בתוספת $ 2.95 משלוח וטיפול. אני גם מקבל את כל היתרונות חידוש אוטומטי המתואר להלן.

קראת את המשפט השני? הנה תיאור "חידוש החידוש האוטומטי":

יתרונות החידוש האוטומטי:
עדכונים שנתיים יוצעו לי על ידי מכתב ההודעה. אני לא צריך לעשות כלום אם אני רוצה את העדכון להישלח באופן אוטומטי. אם אני לא רוצה את זה, אני אחזיר את מכתב ההודעה מסומן "ביטול". העדכון הוא אופציונלי לחלוטין ולא יישלח ללא הודעה מוקדמת. אם אני רוצה להסיר את הרשימה הזו, אני יכול ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכל עת באמצעות דוא"ל, טלפון או בדואר כמפורט להלן.

כן, כאשר אתה משלם עבור הראשון, אתה אוטומטית - אין ברירה! - אומר להם לשלוח לך את הבאים. אתה מזמין מנוי לניירות לבנים - לא רק נייר לבן אחד. אמנם, הם מזהירים אותך לפני שהוא מגיע. אבל אם אתה לא מבין מה קורה, תקבל את החדשות, ויהיה מחויב עבורם.

בפעם הראשונה התריענו על בעיה חד פעמית זו במינויים לעומת מרשם במרס 2009, לאחר פרסום בלוג על מאמצי שיווק מפוקפקים נוספים של ג'ונס הופקינס. הקוראים החלו להתלונן כי הם מקבלים מסמכים לבנים נוספים והם לא רוצים אותם. יתר על כן, כאשר הם ניסו להחזיר אותם, או התלוננו על החשבונות, הם לא קיבלו את העזרה שהם צריכים כדי לתקן את המצב.

כאשר התלונות הגיעו, יצרתי קשר עם ג 'ונס הופקינס, נודע כי ג' ונס הופקינס עצמה לא עושה את השיווק של ניירות לבן. כן, הם ג 'ונס הופקינס אנשי מקצוע ששמותיהם עליהם. אבל חברה אחרת בשם Remedy Media (לשעבר Medizine) למעשה מטפל בכל הכתיבה, פרסום, שיווק והפצה של מסמכים אלה לבן.

במשך כמעט שנתיים כמעט, קיבלנו תלונות אקראיות. ואז בינואר 2011 - כמעט שנתיים מאוחר יותר - כמה תלונות חדשות הגיעו בו זמנית.

אז יצרתי קשר עם ג 'ונס הופקינס שוב, מתלונן כי לא משנה מה הם פרסמו על לעזור לתקן בעיות שירות לקוחות אלה בחזרה בשנת 2009, שם המשיכו להיות אנשים שחשו שהם לא להיות מוגש היטב.

למדתי תיקון הבריאות היה מנכ"ל חדש, מייק Cunnion. בילינו שיחת טלפון ארוכה דנה בבעיות שדווחו, ותיקונים אפשריים עבורם. מייק נראה בכנות רוצה לתקן אותם. כמעקב, הוא כתב לי מכתב לחלוק עם הקוראים. הנה קטע:

במשך יותר מ -20 שנה, עבדנו בשיתוף פעולה הדוק עם רבים מהמומחים הרפואיים המובילים של ג 'ונס הופקינס כדי לייצר כמה מהמוצרים הטובים ביותר בתחום מוצרי בריאות הצרכנים בעולם; שמירה על איכות יוצאת דופן של מוצרים אלה היא בראש סדר העדיפויות שלנו. בנוסף, אנו מעריכים מאוד את האמון ואת היחסים ארוכת השנים שיש לנו עם הלקוחות שלנו ולקחת את המחויבות שלנו לשירות ברצינות רבה.

ברוח זו, אנחנו רוצים להעביר מספרי טלפון וכתובת דוא"ל שתחבר בין המתקשרים ישירות לנציג שיכול לטפל בשאלות ספציפיות הקשורות לחשבון שלהם.

מאז שנודע לנו לראשונה על החששות שאתה מעלה, בדקנו את המדיניות השיווקית, המוצרים שלנו ואת מדיניות השירות ללקוחות שלנו. כתוצאה מכך, ערכנו מספר שינויים בתהליכים ובמוצרים שלנו. הוספנו מנהיגות חדשה בתחומים מרכזיים, הנהיגו מספר של מדיניות שירות לקוחות חדשים והפינו מספר מוצרים שלנו להורדות דיגיטליות, המייעלות ומפשטות את תהליך הקנייה וההגשמה.

הקלט שלך - והמשוב מהקוראים שלך - עוזר לנו במידה רבה ככל שאנו שואפים למצוינות.

עם זאת, הבעיות עדיין לא נפתרו עד ינואר 2014, ואני המשכתי לקבל תלונות רבות מהקוראים.

צעדים כדי לקחת כדי לעצור את ההגעה של חשבונות עבור ג 'ון הופקינס לבן ניירות.

אם חויבת עבור מסמכים לבנים שלא קיבלת, או מכל סיבה שהיא מרגישה שהחיוב שלך שגוי, צור קשר עם מייק קניון, מנכ"ל Remedy Media.

אם אתה מקבל את המכתב שאומר לך נייר לבן יהיה להגיע , לבדוק את התיבה שאומרת שאתה לא רוצה את זה, ולשלוח את המכתב בחזרה. בנוסף, התקשר למספר הטלפון שלמעלה ובקש להסיר אותו מרשימת המנויים.

אם אתה רוצה להזמין ג 'ונס הופקינס רפואי נייר רפואי של עניין, אז להיות מודעים לכך שאתה מנוי על סדרה של מסמכים לבנים, לא מזמין רק אחד. במידת האפשר, ייתכן שתרצה להמתין עד ש- Remedy Media תעניק לך את האפשרות לא לקבל נושאים עוקבים כאפשרות אחת בטופס ההזמנה.