עזרים וירטואליים מבוססי קול, כגון סירי או אמזון אלקסה, הופכים נפוצים יותר, להפוך את הבתים שלנו לתוך בתים חכמים. "אלכסא, תעיר אותי בשבע בבוקר." "אלכסא, מה הטמפרטורה בחוץ? "כ -30% מהאינטראקציות שלנו עם הטכנולוגיה מתרחשות בשיחה עכשיו.
תעשיית הבריאות זיהתה גם את הפוטנציאל של פתרונות טכנולוגיים לבריאות הקול הראשון.
טכנולוגיה המאפשרת קול יכולה לספק דרכים חדשות לאינטראקציה עם מטופלים, במיוחד אלה הנמצאים בסיכון בדרך כלשהי או חיים באזורים מרוחקים. אנשים בדרך כלל עוסקים יותר בטכנולוגיה כאשר הם יכולים לנהל שיחה דו-כיוונית - ככזו, הקול נראה כממשק משתמש חזק. אנו נוטים יותר להסתבך ולאמץ הרגלים חדשים אם אנו מקבלים מידע בצורה של שיחה משמעותית.
תמיכה מידע מבוסס ראיות עם קול
Orbita, Inc. היא אחת החברות העוסקות ביישום טכנולוגיות שיחה לבריאות. היא מתמחה ביישומי בריאות קוליים ראשונה ומחפשת פתרונות לשיפור התוצאות הבריאותיות. טכנולוגיית הקול שלה משולבת עם חידושים מלאכותיים (AI), ומטרתה לשפר את ניטור המטופלים מרחוק, את החינוך הקליני, את הטיפול ואת המחקר. בחודש פברואר, הודיעה אורביטה על שותפות חדשה עם Mayo Clinic.
The Mayo Clinic הוא אמין, ללכת אל מקור בריאות עבור אנשים רבים. טכנולוגיה חדשה כמו Orbita תאפשר למאיו קליניק להרחיב את עצמה מעבר לערוצים דיגיטליים מסורתיים ולתת קול לתוכן שלה.
StayWell, חברת בריאות שמנסה לייצר את המדע של שינוי התנהגותי, ניצלה את הטכנולוגיה של אורביטה.
המוצר החדש של StayWell, StayWell Voice, הוא יישום Omnichannel המסייע למשתמשים לנהל את המשקל ואת הלחץ. היא משתמשת קול הטכנולוגיה הראשונה ואת analytics מתקדמים יכול להיות מיושם על אמזון הד ו Chatbots באינטרנט שונים.
אתה יכול לדבר כמו שאני מדבר?
חוקרים ברחבי העולם פועלים ללא הרף על פיתוח ושיפור מערכות אינטליגנטיות לבריאות וירטואלית על ידי הוספת מאפיינים הומאניים. הם מחפשים אסטרטגיות עיצוב אופטימליות, במיוחד ביחס לסגנונות התקשורת של התוכניות שלהם.
מחקר אחד, שנערך על ידי צוות מחקר מאוניברסיטת נורת'איסטרן בליאונינג שבסין, ואוניברסיטת רן-מין בבייג'ינג, הראה כי הדמיון בין סגנון הקצה (למשתמש הקצה) יכול להגביר את תחושת האמינות, ובכך להפוך את המשתמש לסביר יותר אמון היועץ הווירטואלי. כאשר משתמש מקיים אינטראקציה עם גלגול, סגנון התקשורת של האוואטר יכול להשפיע על רמת המעורבות וההנאה של המשתמש. מחברי המחקר הגיעו למסקנה כי על מנת להשיג את התוצאות הטובות ביותר, השפה של היועץ הווירטואלי צריכה להיות תואמת את השפה של המשתמש. המחקר מצא שכאשר יועץ הבריאות הדיגיטלי מתוכנת לחקות את סגנון התקשורת של המשתמש, הוא תומך ביחסים רגשיים.
זה ברור כי כאשר אנשים נהנים אינטראקציות עם הטכנולוגיה שלהם, הם נוטים יותר להשתמש בטכנולוגיה זו שוב. למעשה, על פי המחקרים האחרונים, היבט זה עשוי להיות חשוב יותר למשתמשים מאשר האמינות של הטכנולוגיה והאינפורמטיביות. מומחים טוענים כי מעצבי מערכות ייעוץ וירטואלי בתחום הבריאות צריכים לחקור את דפוסי התקשורת של משתמשים מקומיים לפני פיתוח מערכות התקשורת שלהם. על ידי הבנת המשתמש הקצה הראשון, מפתחים יכולים ליצור שפה התומכת באינטימיות של משתמש הקצה וקבלה.
עוזר קול Conversational עבור קשישים
זה חשוב במיוחד כדי לתכנן קל לשימוש, התקנים אינטראקטיביים אמינים כשזה מגיע לקשישים.
LifePod הוא הקול הנשלט קול וירטואלי עוזר מבוסס על Alexa. הוא משלב חיישנים המאפשרים לאינטרנט ו- AI. נבנה במיוחד עבור קשישים, זה חדשנות מגיב הקול יכול לתמוך ההזדקנות במקום .
LifePod יוזם דיאלוגים בהתבסס על ההגדרות שלו. משתמשים ומטפלים יכולים להגדיר את תפריט המכשיר בהתאם לצרכיהם. לדוגמה, LifePod יכול להזכיר לך לצחצח שיניים, לאכול ארוחה או לשמור על תור לרופא. זה גם יכול להקליט את הפעילות היומיומית, כך בני משפחה יכולים לעקוב אחר השגרה של יקיריהם ומצב גופני מרחוק.
יתר על כן, LifePod פועל כבן לוויה. הוא יכול לקרוא אודיו, לנגן מוזיקה, לבחור כותרות חדשות ואפילו לספר בדיחה. חשוב לציין, LifePod גם תכונות פונקציה התראה שניתן להשתמש במקרה חירום (למשל, אם אדם יש ליפול). אין צורך ללחוץ על כפתור או ללבוש תליון; המשתמש רק צריך לקרוא לעזרה והמכשיר מגיב בהתאם.
האם אינטראקטיבי Chatbots העתיד של בריאות?
הטכנולוגיה Chatbot אינו חדש כמו שאתה יכול לחשוב. זה כבר סביב מאז 1960s. לאחרונה, זה כבר יותר ויותר בשימוש בבריאות הנפש, אלא גם בתחומים אחרים בתחום הבריאות. מחקר בראשות פרופ 'גרהרד אנדרסון מאוניברסיטת לינקופינג, שבדיה, הראה שיעורי דבקות טובים בקרב אנשים המשתמשים ב- chatbot אוטומטי המבוסס על טלפונים חכמים, שנקרא Shim לפסיכולוגיה חיובית והתערבויות טיפוליות התנהגותיות קוגניטיביות.
השימוש ב- Shim הוכיח שיש לו השפעה חיובית על הרווחה הפסיכולוגית של המשתמש ועל הלחץ הנתפס. עם זאת, המחקר גילה גם כמה מגבלות של סוכן שיחה אוטומטי; לדוגמה, התגובות של סוכן האפליקציה חזרו על עצמן פעמים רבות.
בתי החולים ומערכות הבריאות מתחילים להעריך את הקלט של שירותי ייעוץ וירטואליים ואת כמות הנתונים שהם יכולים לאסוף ולהפחית בקנה מידה עם מערכות אלה. זה כמעט בלתי אפשרי עבור ספקי בריאות לבנות מערכת יחסים עמוקה עם הלקוחות שלהם ולשתף את כל מידע בריאותי שלהם ביעילות באמצעות אינטראקציה אנושית בלבד.
Chatbots יכול, במידה מסוימת, למלא את הפער הזה, תוך מתן גישה אישית. יתר על כן, chatbots חסכוני לרוץ (פעם נבנה) והם בדרך כלל זמין לענות על שאלות בכל פעם (בניגוד מודל האיוש כי הוא יקר לרוץ מסביב לשעון).
למרות הטכנולוגיה האינטראקטיבית אינטליגנציה מלאכותית שיחה יש מגבלות שלהם, כולל חששות בטיחות ואת האפשרות של אי הבנות - שוק chatbot העולמי צפוי להמשיך להתפתח, והגיע $ 1.25 מיליארד עד 2025. צרכנים רבים מקבלים chatbots כמצב המועדף שלהם של תקשורת.
פיתוח מתמשך נדרש לטכנולוגיה אינטראקטיבית כדי לענות על כל הצרכים ולעמוד בסטנדרטים של בריאות. כמו הטכנולוגיה evolves, יש פונקציות אפשריות רבות של chatbots ו וירטואלית מבוססי עוזרי הסיוע כי צפוי להוסיף בשנים הקרובות, מה שהופך את זה סוג של טכנולוגיית הבריאות יותר ויותר הוליסטי דמוי אדם.
> מקורות:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile מ מתן טיפול התנהגותי קוגניטיבי למבוגרים צעירים עם תסמינים של דיכאון וחרדה באמצעות סוכן אוטומטי לגמרי שיחה (Woebot): ניסוי מבוקר אקראי. JMIR בריאות הנפש 2017; 4 (2): e19
> לי M, מאו ג 'האדוני או תועלתני? היכרות עם ההשפעה של תקשורת בסגנון יישור על התפיסה של המשתמש שירותי ייעוץ בריאות וירטואלי. International Journal of Information Management , 2015; 35: 229-243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. סוכן אוטומטי אוטומטי לשיחות לקידום רווחה נפשית: טייס RCT בשיטות מעורבות. התערבות באינטרנט , 2017, 10: 39-46.
> כורה א ', מילשטיין א', הנקוק ג 'ק מדבר מכונות על בעיות נפשיות אישיות. JAMA , 2017, 318 (13): 1217-1218.