הבטחת תלונות שלך שמעו ופעל על
רופאים, כמו כל אחד, הם בני אדם שיכולים לעשות טעויות. הטענות יכולות לנוע בין התנהגות לא הולמת או לא מוסרית לשגיאות רפואיות העלולות לגרום נזק חמור או אפילו מוות.
כאשר מתמודדים עם עוול שעבורו אתה מאמין הרופא שלך אשם, יש דרכים אתה יכול לקחת להגיש תלונה. אתה לא יכול תמיד לקבל את שביעות הרצון שאתה רוצה, וזה אפשרי אתה אף פעם לא יכול אפילו לקבל תשובה. אבל האם זה אומר שאתה לא צריך לפעול?
במיוחד עם משרדי הממשלה או לוחות הסמכה של המדינה, כל תלונה תירשם גם אם זה לא נחשב מעשי. עם זאת, אם תלונות רבות מתקבלות ו דפוס של התנהגות הוקמה, יש סיכוי הרבה יותר טוב כי החקירה תינקט.
לכן חשוב להגיש תלונה גם אם לא תקבל את הסיפוק שקיווית. על ידי הוכחת התנהגות לא הולמת, בלתי חוקית או מזיקה, תוכל לוודא שהבעיה שחווית לא תשתף על ידי אחרים.
הנה כמה טיפים ותובנות שעשויים לעזור לך:
איפה ללוות תלונה
הצעד הראשון לנקוט פעולה הוא לזהות את מה שאתה מקווה להשיג. זה מחייב אותך לבחון את הנושא באופן אובייקטיבי ולהעריך עד כמה ההתנהגות או האירוע אכן היו קשים.
לצורך תלונה, אתה צריך לקבוע מה הנזק נעשה ואיזה סוג של פעולה יהיה ראוי לתקן את זה לא נכון.
הדוגמאות לכך הן רבות, אך ניתן לתאר אותן באופן הבא:
- אם אתה נעלב על ידי רופא, אז יש לך את הזכות לשדר את התלונות שלך. אבל האם היית קורא מועצת הרפואי המדינה על זה? כנראה שלא. במקרה זה, הפעולה המתאימה עשויה להיות לכתוב סקירה מקוונת המפרט את האירוע או להתעמת עם הרופא ישירות אם לא עשית זאת עדיין.
- מצד שני, אם העלבון או ההתנהגות הופנו אליך בגלל גזע, מין, נטייה מינית, גיל או דת, ישנן פעולות אזרחיות שניתן לנקוט, כולל פנייה למשרד לזכויות האזרח במשרד הבריאות האמריקני שירות אנושי.
- אם חווית בעיה הקשורה לצרכן, כגון overbilling או אי אספקת שירותים, אז מועצת רפואי לא סביר לעזור. לשם כך, יש סוכנויות להגנת הצרכן אתה יכול לפנות כי בדרך כלל נופלים תחת פרקליטות המדינה הכללי של המשרד.
- מצד שני, אם היו נוהלי חיוב לא חוקיים או לא מוסריים (כולל חיוב הונאה , upcoding , וכן איזון החיוב ), אז חשוב לדווח על העניין הן של פרקליטות המדינה הכללית של מחלקת המדינה של הביטוח.
- לבסוף, אם טעות רפואית גרמה לפציעה אישית, אשפוז, נכות, אובדן איכות חיים או מוות, אז חשוב לדווח על כך למועצה הרפואית של המדינה, למחלקת הבריאות של המדינה ולמועצה המקצועית ספציפית לפרקטיקה של הרופא. אתה צריך לעשות זאת עם עורך דין אם אתם מחפשים נזקים או תכנון להתדיינות.
כיצד ללוות תלונה
רשויות ממשלתיות ומוסדות רבים מאפשרים לך להגיש תלונה ישירות באתרי האינטרנט שלהם. עבור אחרים, ייתכן שיהיה עליך לכתוב מכתב. בכל מקרה, יש הנחיות עליך לבצע כדי לשפר את הסיכויים שלך לקבל תשובה:
- שמור על המכתב שלך תמציתית. התוכן צריך להיות לא יותר מאשר כמה פסקאות, כתוב באופן אידיאלי משפטים קצרים על דף אחד. להיות ספציפי לגבי התלונות שלך, באמצעות רשימה תבליט, אם יש צורך, כדי לנקב את הנקודות שלך.
- המטרה להישאר. תגיד מה קרה פשוט ככל האפשר ולא לתאר איך אתה מרגיש. הנקודה היא להדגיש את התנהגות לא הולמת, לא את התגובה שלך אליו.
- תגיד מה הפעולה שאתה רוצה לקחת. בסופו של דבר, אם אתה לא יודע מה זה צריך להיות פעולה, אז הוא כנראה לא actionable. אם אתה הגיוני בתשובתך ובציפיותיך, סביר להניח שתלונתך תתייחס ברצינות רבה יותר.
- קבל עזרה אם אינך מסוגל להביע את עצמך. אם אתם מתקשים לתקשר עם מה שקרה או מה אתם רוצים, בקשו מבני משפחה לעזור או לשקול שכירת עו"ד המטופל מנוסה בעניינים אלה.
לבסוף, אל תלך בהנחה כי המאמצים שלך יהיה לשווא. לפי המשרד לזכויות האזרח, למשל, מתוך 165,710 התלונות שהתקבלו בספטמבר 2017, לא פחות מ 97% נחקרו ונפתרו.
אם התלונה שלך היא מתאימה ומכוונת כראוי, הסיכויים טובים שזה יישמע.
> מקור:
> משרד לזכויות האזרח: מחלקת הבריאות והבריאות של ארה"ב. "מספרים במבט מהיר". וושינגטון; עודכן ב 30 בספטמבר, 2017.