כמה רופאים מהססים לתת למטופלים להגיע אליהם בדוא"ל
לרופאים ולמטפלים יש אימיילים, אך רופאים רבים מהססים לאפשר לחולים לפנות אליהם בדוא"ל.
למה הרופאים חלק אובייקט הודעות דוא"ל החולה
יש הרופאים אומרים כי דוא"ל ייקח יותר מדי זמן מתוך לוח הזמנים כבר עסוק. לעומת זאת, רופאים אחרים שהחלו ליצור קשר עם מטופלים מגלים כי שיטה זו חוסכת זמן.
הרופאים מודאגים גם על הסודיות של הדוא"ל ואת העובדה כי הדוא"ל יוצר "נתיב נייר" אלקטרוניים אשר ניתן להשתמש בהם בשלב כלשהו. בתי חולים וארגוני בריאות פוצלו בשאלה האם הודעות דוא"ל בין רופא למטופל צריכות להיות חלק מהרשומה הרפואית . חלקם מפרשים כעת תקנות HIPAA כנדרש תכלילים של הודעות דוא"ל אלה לתוך הרשומה הרפואית.
מדוע חולים מעדיפים דוא"ל
סקר האריס אינטראקטיב מצא ש -90% מהחולים רצו להחליף דואר אלקטרוני עם הרופאים שלהם, אך רק 15% מהחולים אכן עשו זאת. מאמר ב"ניו יורק טיימס " הזכיר את חששותיו של הרופא בנוגע לדואר האלקטרוני, כולל החשש ש"תגובה אוהדת אחת (לשאלת המטופל) יכולה להידרדר לזרימה של תביעות ושאלות".
רופאים שיש להם קשר בדוא"ל מצאו כי הפחדים האלה אינם תקפים. רופא במרכז הרפואי "בית-ישראל" בבוסטון דיווח על קבלת 6-10 הודעות דוא"ל ביום מחולים והוצאות של שתי דקות.
הוא גם דיווח שקיבל שמונה עד 10 שיחות טלפון ביום והוציא שלוש עד חמש דקות על כל אחת מהן (לעתים קרובות לאחר ששיחק את תג הטלפון).
הנחיות דוא"ל של AMA
האגודה הרפואית האמריקאית פיתחה מערכת סטנדרטים להנחיית הרופאים בתקשורת הדוא"ל שלהם עם מטופלים. קווים מנחים אלה כוללים את הטענה שהרופאים "קובעים זמן תגובה למענה להודעות ממטופליהם". "לנקוט משנה זהירות בעת שימוש בדואר אלקטרוני לעניינים דחופים"; להעביר את מדיניות הדואר האלקטרוני והנהלים לחולים (כולל מתן אפשרות לחולים לדעת למי עוד תהיה גישה להודעות) ולהניח למטופלים לדעת שההודעות שלהם עשויות להיכלל ברשומות הרפואיות שלהם.
כמו כן מעודדים רופאים "להכיר בכך שקיבלו דואר אלקטרוני של מטופלים ולבקש מהם להכיר בכך שהם קראו מסרים של רופאים" וכן "להדפיס ולהציב הודעות מחולים, תשובותיהם ואישורי קבלה בתרשימים של מטופלים, אלא אם כן הם קובעים שהמסרים מכילים מידע רגיש ביותר ".
מה המטופלים צריכים לשקול על הודעות דוא"ל
המטופלים צריכים לשקול את הנקודות הבאות:
- שאל את הרופא או המטפל שלו או שלה מדיניות על תקשורת דוא"ל ו לציית למדיניות זו.
- אם הדוא"ל מותר, דוא"ל רק כאשר יש לך דאגה אמיתית ולשמור הודעות קצר.
- שים לב לכך שהאימייל אינו סודי לחלוטין ושהדוא"ל שלך מודפס וממוקם בתרשים שלך.
- אל תשתמש בדוא"ל לתקשורת דחופה. השתמש בטלפון. בדרך כלל אין לך מושג כמה מהר הדוא"ל שלך יהיה לקרוא.
- כאשר אתה מקבל תשובה, מאשר שאתה קורא את זה, ואם זה מתאים, כי אתה פועל על ההצעות. אל תנסה להתחיל שיחת דוא"ל מתמשכת, אלא אם יש בעיות לא חוקיות.
- אין להעביר בדיחות או אמירות שנונות לרופא או למטפל. אם מצאת מאמר שלדעתך חל במיוחד עליך, שקול להעביר רק את כתובת האתר (כתובת אינטרנט).
דוא"ל יכול להיות דרך נוחה לתקשר מידע קצר בין הביקורים, אם נעשה שימוש זהיר. שיחת טלפון בדרך כלל קוטעת משהו. מטפל או רופא יכול לקרוא ולהשיב לדוא"ל כאשר הוא או היא רוצה. ייתכן שיהיה צורך להגדיר מגבלות עם מטופלים מסוימים, בדומה למגבלות שמוגדרות לעתים קרובות בשיחות טלפון. בשלב מסוים תקשורת דוא"ל בין רופאים לחולים יהיה נפוץ כמו קשר טלפוני. יש לנו דרך ארוכה לעבור.
מָקוֹר:
הפנר, קייטי. למה הרופאים לא דוא"ל. ניו יורק טיימס באינטרנט (גרסה Mobipocket). 7 ביוני 2002.