מתן משוב יכול לשפר את השירות אם מטופלים היטב
האם אי פעם רצית שתוכל לספק משוב לרופא שלך על איך אתה טופל על ידי אותו או הצוות שלו? לפעמים קשה לתקשר עם הספקים הרפואיים שלנו. חולים מדווחים על פחד, מפחד לדבר או להסביר מדוע הם מבולבלים או מתוסכלים בתהליך של מאובחנים ומטופלים על ידי הרופאים שלהם או אנשי הצוות של הרופא.
כאשר אתה מקבל מתוסכל או מרגיש כאילו הרופא שלך לא מטפל בך די, זה הזמן להחליט אם מתן משוב זה ישפר את החוויה שלך, או אם זה הזמן להחליף רופאים .
הרופאים הם ספקי שירות
רבים מאיתנו מאוימים על ידי רופא ופרוטוקול שמתלווה לפגישה, לבדיקות, לאבחון או לטיפול - התהליך כולו הוא מעבר לרמת הנוחות שלנו, ואנחנו לא בטוחים איך לנהל את עצמנו.
רוב הביקורים שלנו אצל הרופא נעשים בגלל שאנחנו לא מרגישים טוב או שאנחנו נפגעים. אנחנו לא יכולים לחשוב ישר או לדבוק בעצמנו כשאנחנו לבושים חלקית, בחדר קר וסטרילי, יושבים על שולחן בדיקה, מדברים עם מישהו שמשתמש בשפה שאנחנו לא מבינים ונראה שהוא ממהר . כל דבר החסר מן ההוויה שלנו 100% אחראי על תהליכי החשיבה שלנו עושה את זה אפילו יותר קשה להתמודד עם החוויה.
חולים רבים מעמידים את הרופאים שלהם על סוג כלשהו של כנים כאילו הרופאים "טובים" יותר מאשר הם. אבל רוב הרופאים לא רוצים להיות שם, והם לא רוצים שנבהל. רוב מאוד רוצה לעשות את הניסיון שלך איתם ומשרדיהם חיובית ומוצלחת. אחרי הכל, אתה המטופל שלהם, הלקוחות שלהם, הלקוח שלהם.
הם רוצים לרפא אותך או לעזור לך להשתפר, והם רוצים את החוויה שלך להיות נעים ככל האפשר. כאשר אתה מרוצה מהניסיון שלך, תוכל לשתף מידע זה עם אחרים. זה עוזר לשמור על הרופא שלך בעסק.
תחשוב על הרופא שלך כספק שירות, לא כמו מכונאי אוטומטי שלך, ספר, או מכין החזרת מס. אמנם, יש לה שנים של חינוך מיוחד מאוד, והיא מטפלת הגוף שלך, לא המכונית שלך, שיער או מסים. אף על פי כן, היא בדיוק כזאת - ספקית שירות - וצפוי לספק לה שירות הגון ויעיל, ללא בעיות בלתי צפויות.
אם חשבת שיש בעיה עם העבודה שלך המכונאי או מכין מס ביצע, היית אומר משהו, נכון? אתה חייב אותו לספקי שירותי הבריאות שלך.
מָשׁוֹב? או תלונות?
הנקודה לספק משוב צריכה להיות לעזור לשפר את החוויה הכוללת עבור כל המשתתפים. כלומר, כאשר אנו מטופלים לבצע תצפית אנחנו רוצים לחלוק עם הספקים שלנו, זה חשוב כמו להיות אובייקטיבי ככל שנוכל.
רק להתלונן זה לא מספיק, וכנראה לא יעבוד בכל מקרה. כמובן, כאשר אנו נסערים או מרגישים כאילו לא טופלנו בצורה טובה או הוגנת, קשה להיות אובייקטיבי על החוויה.
תלונות לבוא בקלות רבה.
לכן, אובייקטיביות היא חשובה, כי הצגת שני חיובי ותשלילים לאדם הנכון יהיה אומר שיש לך סיכוי טוב יותר להישמע. חולים אשר אינם עושים דבר מלבד להתלונן ייקרא מתלוננים כרוניים, ואנשי המשרד אשר יכולים למעשה לבצע שינויים חיוביים יפסיקו להקשיב. אבל מטופלים המספקים משוב בצורה אובייקטיבית יותר, בונה יותר, ימצאו את עצמם לוקחים הרבה יותר ברצינות.
המפתח, אם כן, הוא לקבוע אילו מצבים שווים לספק משוב על ולאחר מכן לספק אותו לאדם הנכון בדרך הנכונה.
מה משוב חשוב?
רוב הסיכויים שהמשוב שאתה רוצה לספק הוא שלילי. זכור כי אם כל המשתתפים הולכים ליהנות, אז משוב צריך להיות מאוזן. תלונות ומחמאות יחדיו יעזרו לכם להפוך את הנקודה שלכם ויבטיחו את הנקודה שלכם. כאשר זה באמת הבין, יש סיכוי טוב יותר לעשות משהו על הבעיות, יותר מדי.
נסו לחשוב על חיובי כמו שאתה חושב על תשלילים. האם הרופא שלך תמיד נעים? האם אתה מרגיש שהטיפול שאתה מקבל נכון לבריאותך? האם הצוות נעים? האם הם מזכירים לך על פגישות? האם החיוב תמיד מדויק? אלה, יחד עם התלונות שלך, יעזור להחליק את הקצוות.
אם אתה לא יכול למצוא תוצאות חיוביות כדי להתאים את התלונות שלך, אז אולי הגיע הזמן לשקול שינוי רופאים במקום לספק משוב. יתר על כן, אם הבעיות היו לך קשה במיוחד, ייתכן שתרצה לשקול הגשת תלונה רשמית יותר נגד הרופא.
אבל אם אתה יודע את הקשר שווה לשמור, אז אתה רוצה להמשיך עם מתן משוב. ברגע שיש לך את התלונות ואת positives קצת עומק המחשבה, זה יהיה הזמן לחלוק את המידע עם הרופא שלך או הצוות שלו.