כיצד להתלונן או לספק משוב על הרופא שלך

הגישה הנכונה תשפר את הסיכוי שלך להיות שמעו

ברגע שאתה מוכן לספק משוב לרופא שלך, אתה רוצה להתכונן בזהירות כדי לוודא יש תוצאות חיוביות. אי ביצוע זה עלול להשפיע לרעה על הקשר שלך עם הרופא שלך.

הצעד הראשון הוא להעריך את תוכן המשוב שלך. זכור, את הסיכוי הטוב ביותר עבור ביצוע מקרה מוצלח לשיפור על הרופא שלך או של הצוות שלו יהיה חלק כאשר יש לך הציג הן positives ו תשלילים.

לא פשוט להתלונן; במקום זאת, מספקים ביקורת בונה.

בעיות אתה לא צריך להתלונן על

תן קצת מחשבה תחילה אם התלונה שלך יש אפשרות כלשהי של פתרון, או אם זה היה בעיה שלא ניתן היה לעזור באותה עת. לדוגמה:

• אם הרופא שלך הוא אחד הנדיר שמבלה זמן כמעט בלתי מוגבל איתך, אז אתה צריך להבין שהוא עושה את אותו הדבר עבור אחרים. אם התלונה שלך היא כי אתה מבלה יותר מדי זמן בחדר ההמתנה, לאזן כי נגד היתרון של זמן פנים נוסף עם הרופא שלך.
• אם הרופא שלך מספק תינוקות, מצפה לעיכובים. OB-GYNs, ספקי טיפול ראשוני או אפילו רופאי ילדים עשויים לקבל התקשר ברגע האחרון למשלוח.
• לרופא עצמה יש מצב חירום שצריך לטפל בו. לרופאים יש גם משפחות, ולפעמים, בדיוק כמוכם, אלה מצבי חירום אישיים לגרום לבעיות הדורשות תשומת לב מיידית שלהם.

ייתכנו בעיות אחרות כי לצוץ כי הרופא שלך או הצוות שלה לא יכול לעשות הרבה.

אל תסכל את עצמך או אותם על ידי התלוננות על אירועים אלה unchangeable.

בעיות אתה צריך לספק משוב על

כאשר בעיה חוזרת בכל ביקור, המשוב שלך עשוי להיות רק הדחיפה לשיפורו. יתר על כן, אם התלונה שלך היא משהו שיכול לשפר את השירות לכל החולים, לא רק לך, אז זה יהיה שווה לציין.

הנה כמה נסיבות שראוי להתלונן עליהן:

• אם הרופא שלך תמיד איחר, אבל לעתים רחוקות מבלה יותר מכמה דקות איתך, ואז לרשום את התלונה שלך. זה מצביע על בעיה תזמון, לא רופא מועיל ואמפתי.
• אם חבר הצוות של הרופא שלך הוא גס בעקביות או קשה, ואז לדווח על הבעיה. זכור, הרופא שלך ואת הצוות שלה הם ספקי שירות. יש לך זכות לצפות באדיבות.
• אם יש בעיה עם החיוב שלך או ביטוח, והבעיה באה ממשרד הרופא ולא המשלם (ביטוח, Medicare), ולאחר מכן כתובת הבעיה שלך לפקיד החיוב.
• אם אתה מבקש מילוי מרשם ואת הניירת או שיחת הטלפון לרוקח לא מקבל טיפול בזמן, ואז קוראים לזה לתשומת לבו של הרופא שלך. בין אם הרופא שלך משתמש במערכת אוטומטית, או שמישהו הפיל את הכדור, המערכת נכשלה בך.
• אם הרופא שלך משתמש במלים באופן קבוע שאינך מבין, עצור אותו לשאול למה הוא מתכוון. אין צורך בתלונה רשמית ; פשוט תזכורת קצרה במהלך השיחה יהיה כנראה כל מה שנדרש.
• אם משהו קרה כי יש השפעה שלילית על הבריאות שלך, ואתה לא לגרום לזה את עצמך, אז אתה צריך לדבר ולתת הרופא שלך יודע. זה יכול לכלול כל דבר מן השגיאות מרשם כדי miscommunication.

• אם הופנית לרופא על ידי רופא אחר, ויש לך בעיה עם הרופא, אז בנוסף למתן משוב לרופא או למשרד שבו אירעה הבעיה, תן לרופא המפנה לדעת על הבעיה, גם. הרופא המפנה עשוי לחשוב פעמיים על הפניה הבאה של המטופל אם הוא יודע שיש בעיות פוטנציאליות. הבעיה היא גם השתקפות עליו.

כיצד לרשום את המשוב שלך או תלונה

התחל את תהליך המשוב על ידי כתיבת המידע המדויק שברצונך לספק. אם זה תלונה, אז לרשום את הבעיה בקצרה - שמות, מה אתה נצפה, איך טופלו, ופרטים אחרים.

נסו לאזן כל בעיה עם משהו חיובי. מאזן זה יגרום לביקורת שלך להיות בונה יותר, וזה יעשה את זה הרבה יותר קל לך להעביר את המסר.

לאחר מכן, להבין את האדם הנכון כדי להעביר את המסר. אם הרופא שלך הוא חלק בפועל גדול יותר, אז אולי יש מנהל בפועל או מנהל אשר יהיה הכי מועיל לך. אם הבעיה שאתה נתקל היא עם חבר צוות, ולאחר מכן מתן משוב או רופא או מנהל בפועל יכול להיות מועיל. אם הבעיה היא עם הרופא אז עדיף לספק משוב ישירות לרופא.

לדוגמה, אם איש צוות היה גס לך, אתה יכול לומר, "דוקטור, אתה יודע, אני מעריך את העובדה כי לעתים רחוקות אני צריך לחכות הרבה זמן כדי להיות מלווה לחדר הבחינה, אבל אני רוצה שתדעו שבכל פעם שאני מנסה לקבוע פגישה אני מרגישה כאילו אני יוצרת בעיה אצל גב 'קליסיוניסט, היא היתה גסה בי בכמה הזדמנויות, אני מקווה שלא אכפת לך לשתף את המידע הזה כי אני בטוחה "אני רוצה שהיא תדע שזה לא מקובל."

אתה יכול לראות כיצד איזון המידע הקשה מקל על הגשת התלונה. קל לך להתחיל עם משהו חיובי, ואתה היית אומר משהו נחמד להחליק את הכביש לביקורת.

אם אתה לא יכול לתת קול לתלונות שלך

זה עלול להיות קשה להתלונן לרופא פנים אל פנים, אבל המשוב שלך הוא עדיין מאוד חשוב. הרופא והצוות שלו לא יכולים לבצע התאמות אם הם לא מבינים שקיימת בעיה.

אם אתה באמת לא יכול לדבר עם הרופא או חבר צוות, ואז לשקול לכתוב מכתב. בדיוק כמו הכנה לשיחה, אתה צריך להיות ברור על העובדות, ואתה רוצה להוסיף מידע תומך כמו שאתה יכול. הקפד לאזן את הטוב עם הרע.

בנוסף, אתה צריך להיות ברור לגבי מה שאתה מצפה את התוצאה להיות. "לביקור הבא שלי, אני מקווה שגברת הקבלה תהיה נעימה". או, "אני מקווה שלא אצטרך לתקן עוד את החשבונות שלי עם פקיד החיוב שלך".

חלופה למכתב יהיה להשתמש באחת המבחנים הערכה אתה יכול למצוא באינטרנט. הם יעזרו לך מסגרת התלונה שלך, ולוודא הרופא מבין את הטוב ואת לא כל כך טוב היבטים של הניסיון שלך עם התרגול שלו.

מתן משוב לרופא שלך יכול להיות cathartic, והוא יכול לעזור לכל הצדדים לשפר את חוויית ביקור הרופא.

ואם כל השאר נכשל, ואתה מקבל שום סיפוק, שקול לכתוב סקירה של הרופא שלך , באופן אובייקטיבי אבל בבירור, אז אחרים יודעים למה לצפות אם הם עוסקים עם הרופא הזה.

אם הבעיה עם ספק שלך היה די קשה, אתה יכול גם להגיש תלונה רשמית נגד הרופא או ספק בתקווה לעודד אותה לשנות את ההתנהגות שלה, או בקיצוניות, כדי להסיר אותה בפועל.