תקשורת עם קשישים ובני משפחה המטפלים שלהם

רשימת הבדיקה מסייע להבטיח תקשורת זה בטוח, טיפול איכותי

תקשורת יעילה עם תושבים, חולים ומשפחות היא המפתח למתן טיפול רפואי איכותי . האופן שבו אתה מתקשר מידע יכול להיות חשוב באותה מידה כמו המידע. חולים שמבינים את הספקים שלהם נוטים יותר לבטוח בהם ולשחק את תפקידם בניהול בריאותם.

כאשר התקשורת חסרה, זה יכול להוביל לחולים תחושה מוגברת חרדה, פגיעות וחוסר אונים.

לפני שתוכל לטפל בתקשורת עליך להעריך את התקשורת שלך. הנה כמה הנחיות באדיבות AHA.

• האם בחנת את התקשורת הפנימית שלך?
• האם צוות הניהול עושה "סיבובי המטופל" כדי לגלות ממקור ראשון על החוויה של הטיפול וכמה טוב הצוות שלך מתקשר איתם?
• האם אתה מכיר את הדמוגרפיה האתנית והתרבותית של הקהילה שלך וכיצד הם משפיעים על התקשורת?
• האם הכלים שבהם אתה משתמש למדידת שביעות רצון מתבוננים באיזו מידה אתה מתקשר עם מטופלים ומשפחות בכל השלבים?
• האם התקשורת הכתובה שלך זמינה במגוון שפות?
• האם בדקת את אתר האינטרנט שלך עבור רמת השפה וקלות השימוש?
• האם בדקת את כל ההודעות הכתובות שלך כדי לוודא שהשפה, הפורמט וההפצה הופכים אותם לנגישים לכולם?
• האם בית החולים שלך יש מדיניות כתובה על תקשורת של תוצאות בלתי צפויות או שליליות ?

• האם יש לך עזרה זמין לתושבים, מטופלים, משפחות מודאגים לגבי Medicare, Medicaid או בעיות כיסוי אחרות?
• האם אתה מספק הכשרה לשירות לעובדים כדי לשפר את יכולתם לתקשר?
• האם בית החולים שלך פיתח "בנק שפה?"
• האם לארגון שלך יש ועדת אתיקה פנימית זמינה כמשאב למטפלים העומדים בפני החלטות רפואיות קשות?

• האם האתר שלך יש סעיף המוקדש מידע על זכויות המטופלים, חסידי החולה ושירות סיוע אחרים לרשות חולים ומשפחות?
• האם יש לך תהליך קל, מתקשר היטב, כדי לאפשר למטופלים ולמשפחות לעקוב אחר כל החששות שיש להם?
• האם אתם מקדמים את החינוך והחינוך את השימוש בהוראות מתקדמות ובצוואות חיות?

תהליך התקשורת הוא מורכב והוא יכול להיות מסובך יותר לפי גיל. עבור חולים מבוגרים עם מגוון רחב של חוויות חיים ורקעים תרבותיים, תקשורת יעילה משפיעה על תפיסתם את המחלה ואת הנכונות לדבוק במשטרי רפואה.

כמה עצות תקשורת אפקטיבית

1. אפשר זמן נוסף.
   חולים מבוגרים דורשים זמן נוסף. לתכנן את זה.
2. הימנע הסחות דעת.
   אנשים רוצים להרגיש שיש לך השקיע זמן איכות איתם.
3. לשבת פנים אל פנים.
   יש אנשים מבוגרים יש ראייה ושמיעה אובדן, וקריאת השפתיים שלך עשוי להיות מכריע.
4. לשמור על קשר עין.
   קשר עין אומר לאנשים שאתה מעוניין בהם והם יכולים לסמוך עליך.
5. להקשיב.
   התלונה הנפוצה ביותר אנשים יש על ספקי היא שהם לא מקשיבים.
6. לדבר לאט, ברור בקול.
   השיעור שבו אדם מבוגר לומד הוא לעתים קרובות הרבה יותר איטי מזה של אדם צעיר יותר.

1. השתמש במילים קצרות, פשוטות ומשפטים.
   פישוט מידע ודיבור באופן מסייע להבטיח שאנשים יעקבו אחר ההוראות שלך.
2. היצמד לנושא אחד בכל פעם.
   עומס המידע עלול לבלבל.
3. פשט וכתוב את ההוראות שלך.
   רשום את ההוראות שלך בפורמט בסיסי וקל למעקב.
4. לעתים קרובות לסכם את הנקודות החשובות ביותר.
   בקשו מהמטופלים לחזור על ההוראות שלכם.
5. תן למטופלים הזדמנות לשאול שאלות ולהביע את עצמם.
   תן לחולים שלך מספיק הזדמנויות לשאול שאלות.

להבין כי תקשורת יעילה להשפיע על חוויית הטיפול וזה בטוח אש הזדמנות שיווקית כי לא צריך לפספס או פישל!