מדידת סיעוד בבית שביעות רצון

InnerView שלי עוקב אחר התקדמות בתעשייה

ה- buzzword הבריאותי בשנים האחרונות הוא סיפוק סבלני . סיעוד בתים החלו למדוד את הביצועים שלהם. InnerView שלי היא חברה המספקת למנהיגי טיפול בכירים כלי ניהול מבוססי ראיות לעזור להם לעשות זאת.

הסקר הארצי של שביעות רצון הצרכנים ושירותי כוח אדם בבתי אבות מציג שיפור מצטבר מדי שנה מאז איסוף הנתונים לראשונה על ידי InnerView שלי בשנת 2005.

ממצאי מפתח

• כאשר יש לשלם עבור ביצועים במקום, המלצה הצרכן ואת הצוות הוא מעל הממוצע הארצי.
• הטיפול והשירותים הניתנים על ידי העובד - ואת יחסי עובד / תושב - הם מנבאים עקבית ביותר של המלצות הצרכן.
• צוות מיומן ואכפתי הוא מנבא עקבי של המלצה של תושב ומשפחה.
• יש הכרה גוברת כי ההגדרה של איכות בית האבות חייב להמשיך להתפתח.

נהגים של שביעות רצון בכוח העבודה

ארבעת הגורמים העיקריים המניעים את המלצת כוח העבודה הם:

• אכפת וניהול
• ניהול מקשיב
• עזרה עם לחץ עבודה ושחיקה
• בטיחות במקום העבודה

למעלה ארבעה נהגים של שביעות רצון הצרכן

• טיפול של צוות
• כישוריו של הצוות
• סיעוד
• טיפול סיעודי

מספר הצרכנים שימליצו על טיפול ממושך נשאר גבוה.

גורמים נוספים המניעים את שביעות הרצון של הצרכנים והתושבים כוללים: היענות ניהולית, כבוד הצוות, בטיחות המתקן, עדכוני משפחה / משפחה, צוות עובדים, חברויות של עובדים, טיפולים, איכות חווית האוכל, ניקיון, אבטחת חפצים אישיים, כבוד לפרטיות, איכות הארוחות, איכות חווית האוכל, ומשמעותיות של פעילויות.

הזדמנויות לשיפור

אזור InnerView ממליץ על תחומים אלה לשיפור.

עבור תושבים ומשפחות, שני גורמים - פגישה תושב העדפות והעדפות, ואת ההיענות של ניהול הם המפתח. עבור התושבים, סיעוד עוזר טיפול ואוכל - הנושאים האישיים ביותר שהם בפנים - הן הזדמנויות עיקריות לשיפור.

מפתח חוויית העובד

עבור עובדים, עזרה עם הלחץ בעבודה הוא בראש סדר העדיפויות פריט עבור כל המגזרים של כוח העבודה, ואחריו ניהול מאזנים, ואת הטיפול וניהול.

לכל עובד יש אישיות המותג. והם חייבים להבין שהם גם קצין ניסיון ראשי קצין השיווק הראשי. הם נמצאים בחזית. אז הקפד לדאוג לבריאות העובדים שלך ואת הרווחה גם בגלל החולה הגדול חוויות תושב להתחיל עם חוויות עובד נהדר.

שון Achor של טוב לחשוב, Inc אומר כי "המוח מאושר לשפר את התוצאות העסקיות, החינוך והבריאות." תפקיד האושר במקום העבודה מתגלה כצורך חיוני לרסן את החסרונות והתנהגות רעה במקום העבודה.

בחיפוש שלנו אחר איכות , הבריאות היא איטית על ספיגה בתחום זה אבל מחקר חדש מראה הבטחה כלשהי.

צוות של רופאים מאימפריאל קולג 'בלונדון אומר כי רמות שביעות הרצון של צוות של בית החולים קשורות קשר הדוק את איכות הבריאות זה מספק. בתי החולים באנגליה עם שיעורי תמותה נמוכים יותר נטו יותר להיות חברי צוות מרוצים מאיכות הטיפול שהם מספקים.

ניסיון הטיפול הוא השיווק. כי אנשים מדברים על חוויות.

וכפי שאתה יודע הם מדברים על חוויות שליליות לאנשים יותר מאשר על חוויות חיוביות. אין כמות של שיווק יכול להילחם מילה רעה של הפה .